Perakende Değer Zinciri; Müşteri Tarafından Algılanan Değer Uygulamaları
Dr. Ulduz AZAD
Günümüzde birçok organizasyonda, müşteri deneyimi hizmet sunumunun temel bir parçası olarak kabul edilmekte ve marka vâdini hayata geçiren “Müşteri Deneyimi” departmanları bulunmaktadır. Büyük başarılar elde eden değerli markaların uygulamaları akademisyenler tarafından doğrulanmaya ve test edilmeye devam edilmektedir.
Daha evvel de değinildiği üzere, değer kavramı, ilk kez Porter’ın 1985 yılında şirketlere rekabet avantajı sağlamak amacıyla ortaya koyduğu bir yaklaşım olarak gündeme gelmiştir. 2011 yılında ise Porter, iş sonuçları ile sosyal etkiler arasındaki bağlantıyı ele alarak, yaratılan değerin (fonksiyonel, duygusal ve sosyal) paylaşımının önemini vurgulamıştır.
Aşağıdaki değer önerileri ve marka çağrışımları konusunda ne düşünüyorsunuz?
- Fonksiyonel Değer (Standart Kalite) için, tutarlı ürün kalitesi, kabul edilebilir standartlar, dayanıklılık, düşük işçilik hatası, kullanım ömrünün yeterliliği ve hizmet süreçlerinde güvenilirlik kriterlerini gözeten bir örnek olarak IKEA :
https://ikeamuseum.com/en/explore/the-story-of-ikea/quality/
Eylül 1964’te İsveçli bir iç tasarım dergisinde yayınlanan makalede 33 kron (3,30 Avro) fiyatındaki IKEA sandalyenin, beş katı fiyata satılan bir sandalyeden daha iyi olduğu iddia edildi. IKEA yönetimi çok memnun oldu ancak mobilya sektörünün geri kalanı dergiyi boykot etmekle tehdit ettiler.
- Fonksiyonel Değer (Fiyat) için, makul fiyat, verilen ücrete karşı sunulan değer, fiyat-kalite dengesi ve ekonomik seçenekler sunan örnek McDonald’s fiyat stratejisi (EDLP, Every Day Low Price) :
https://en.wikipedia.org/wiki/Big_Mac_Index
Big Mac endeksi, Eylül 1986’da Pam Woodall tarafından The Economist’te satın alma gücünün yarı-mizahi bir örneği olarak tanıtıldı ve halen yayınlanıyor. Big Mac endeksinin temelindeki teori, iki para birimi arasındaki döviz kurunun aynı mal sepeti için alınan fiyatları eşitlemesi kavramından kaynaklanmaktadır.
- Duygusal Değer için, iyi Hissettiren, eğlenceli, sahip olma İsteği uyandıran, rahatlık sağlayan ve keyifli alış veriş sunan Sephora’nın Kurucusu Dominique Mandonnaud :
“Dünya’ya şıklık katan orijinal bir şey sunun”
https://www.lvmh.com/en/our-maisons/selective-retailing/sephora
1969’da Fransa’nın Limoges kentinde kurulduğundan beri Sephora, bugün, herkesin güzelliğini kutlayabileceği ilham ve kapsayıcılık dolu bir dünyayı destekleme misyonunu sürdürmek ve üyelerine daha fazla duygusal ayrıcalık sunmak için sadakat programını sürekli geliştiriyor.
- Sosyal Değer için, toplumsal kabul hissi, algıyı yükselten, iyi izlenim sağlayan, sosyal statüyü destekleyen örnek Louis Vuitton, her lüks marka gibi, sürdürülebilirlik ve sosyal etki adına hayvansal, bitkisel veya mineral kaynaklardan elde edilen ürünlerinin üretimine ve korunmasına yönelik politikalar uyguluyor.
Trendlerin hızla değiştiği bir endüstride, arzu edilen bir statüyü sürdürebilme yeteneği stratejik bir pazarlama gerektiriyor. Louis Vuitton’un kökleri, 16 yaşındayken lüksü yeniden tanımlayacak bir mirasın temellerini atan Louis Vuitton adlı genç bir vizyonere kadar uzanıyor.
https://www.brandvm.com/post/louis-vuitton-marketing-strategy
Yukarıdaki değer önerilerinde sizde hangi farklı markalar çağrışım yaptı ?
