Bayerische Motoren Werke AG (BMW), lüks segment araç üretiminde zirveye oynayan bir firma olmasına karşın yakın bir geçmişte uygulamaya başladığı yeni tedarik zinciri sistemi ile BMW araç sahiplerine yedek parça ulaştırmakta zorlanıyor. Yedek parçaların yaklaşık yüzde 10’u BMW firmasının Dingolfing (Almanya) deposunda bulunmuyor. Mağdur olan müşterilerine e-posta yoluyla açıklama yapan BMW firması sorunun en kısa sürede giderileceğini bildirdi. Yaklaşık 2 aylık bir süreçten beri devam eden problem başta Almanya’da 300 şubesi bulunan araç bakım merkezleri olmak üzere bir çok merkezi mağdur etmiş durumda. Bu durum özellikle lüks segment araç sahipleri için memnuniyetsizliğe yol açmakla birlikte müşteri sadakati kavramına önem verem firmayı da zora sokuyor.
…
Yazar: Burak ÖÇLÜ
