Kalite Nerede Başlar!
Zafer URFALIOĞLU
Bu beylik sorguyu her zamanki gibi kendimce bir hikaye ile yapmak istedim.Efendim hiç unutmam birgün “Kalite Güvence ve Kalite Kontrol Sistemleri İç Tetkikçi Eğitimi” verirken, Satışçı bir arkadaşım (ki özellikle Satış ve Pazarlama Birimlerinin de Kalite Eğitimlerine katılmasını ben isterim); “Ya hocam iyi güzel de, bizim bir sürü işimiz var, görüşmemiz var, sipariş gireceğiz, mal satacağız! Müşteriler bizi beklerken, biz ne diye Kalite Eğitimine giriyoruz ki? Kaliteciler zaten var, Üreticiler de var. Bize ne gerek var? Bizimle ne alakası var” diye yüzeyden bakıldığında çok mantıklı ama dibi oldukça keskin kayalıklı bir giriş cümlesi kurdu.
Aslında evet vatandaş (!) haklı; Kaliteyi Kontrol etmek Kalite Kontrol Biriminin görevi. Ayrıca istenen Kalitenin üretilmesi ve devamlılığın sağlanması da Üretim Biriminin en az Verimli Üretmek kadar görevidir.
Ama
Kontrol edilen, doğrulanan ve devamlılığı da sağlanan bu “Kaliteyi” kim belirliyor hiç düşündük mü?
“Kalite” nerede başlıyor. “Kaliteyi” kim yada kimler belirliyor?
a) Kalite Mühendisleri mi?
b) Müdürler mi?
c) Bizzat Patron mı?
d) Sayın Müşterimiz mi?
e) Satış Temsilcileri mi?
Doğru cevabı bulmak için önce Kalite ne demekti hatırlayalım. Kalite; ihtiyaç ve beklentilere uygunluk seviyesi.
Öyle ise; Satılan (kibarcası:sunulan) hizmet ya da ürünün müşterinin hangi ihtiyacını nasıl karşılayacağı ve bu karşılamada istenen beklentinin ne olduğunu bilmek ve o bilgiyi üretime bildirmek, Kaliteyi Tanımlamak demektir.
Bu da ya Sayın Müşteri ile yapılan görüşmeler sırasında yani Satarken ya da pazar araştırmaları sırasında yani Pazarlama çalışmalarında elde edilen verilerdir.
İşte tam da bu esnada derlenen verileri (ürün yada hizmete ait nitelikleri) eğer yazılı ve ölçülebilir olarak (sapma aralıklarıyla) üretilmesinde kullanılmak üzere Üretim Birimine ve kontrol edilmesi için de Kalite Kontrol birimine verdiniz mi, Kalite Standartlarını yani BİZZAT Kaliteyi belirlemiş olursunuz.
İşte tam da bu yüzden E.Hemingway‘in dediği gibi; İnsanoğlu yalnız değildir. Bir ada gibi bağımsız ve kendi başına değildir. Dünyanın herhangi bir parçası bütünün bir bölümüdür. Küçük bir toprak parçası denize aksa koca bir kıta küçülür. Bütün bir ülke yok olsa, arkadaşların ölse senin evin ve yaşadığın ülke yok olmuş gibi üzülmelisin. Çünkü ben de o bütünün bir parçasıyım. İşte bu yüzden; asla, “Çanlar Kimin İçin Çalıyor?” diye sorma. Çanlar senin için çalıyor.
“Kalite” nerede başlıyor. “Kaliteyi” kim yada kimler belirliyor? sorunun cevabı e) şıkkı olarak belirginleşiyor.
Kalite, Satış Temsilcisinde başlar.
Müşteriyi iyi dinlemek, anlamak, ihtiyacı görmek, beklentileri karşılamak. İşte bunların nasıl olacağını bilen “Kaliteyi” de belirler. Gerisi sadece onu kontrol etmek ve üretmektir.
Çok mu kolay?
Hiç de değil.
O zaman yapılamaz mı?
Hayır elbette, yapanlar var.
Biz yapabilir miyiz?BİZ olursak evet ama BEN, SEN ya da O yapamaz…
Saygılarımla
Zafer URFALIOĞLU
