Panik Yok ! – No Panic !

Satınalmacıları zorlayan bir konudur panik. Hem hizmet hem de mal alan satınalmacılar; mal veya hizmet ayıplı veya kusurlu çıktığında, arıza meydana geldiğinde ilk suçlanan kişi olurlar.

Herhangi bir mal alındıktan sonra kullanılmaya başladığında bazen sorun çıkabilir. Diyelim ki bir pompa aldınız ve imalatta sisteme adapte edip montajını yaptılar. Bir baktılar ki pompa istedikleri gibi çalışmadı. Hemen en tepeden en alta kadar söylenmeler ve suçlamalar başlar ve oklar satınalmacıyı gösterir.

-Nerden aldın bunu?

-Çok kalitesiz ürün almışsın.

-Hemen firmaya söyle gelip tamir etsinler veya değiştirsinler.

-Nerden buluyorsunuz bu firmaları? Üretim durdu, imalat aksadı, siparişler yetişmeyecek, paramızı geç alacağız.

Ya sabır diyerek karşılar bu durumu satınalmacı. Tecrübeyle kazanmıştır bu sabrı yıllar içinde.

Sizi temin ederim ki bu zamana kadar edindiğim tecrübe bana şunu öğretti ki;

Panik hiçbir kötü durumu düzeltmez. Aksine negatif enerjiyi paratoner gibi daha da üzerinize çeker.

Montaj sırasında yaşanan aksiliklerin çoğu mühendis ve ustalarımızın hatalarından kaynaklanır. Ya elektrik bağlantısı yanlış yapılmıştır. Ya kullanım kılavuzu okunmamış ve gelişigüzel montaj edilmiştir.  Ya da dikkatsizlik sonucu düşürülmüş veya kırılmıştır.

Başlanır firma aranıp hesap sorulmaya. Biraz da tartışmalar yaşanabilir. Hatta ipler kopma noktasına bile gelebilir. Neden? Boşu boşuna. %90 hep hata bizde çıkar. Sonra başlar özür dilemeler.

Gençlerin panik yapmasını yadırgamıyorum. Sonuçta henüz yolun başındalar. Ama yaşını başını almış, yönetici olmuş, yılların tecrübesine sahip insanların panik yapmalarına hiçbir anlam veremiyorum. Panik atak geçirir gibi etrafa bağırmalar, çağırmalar, yıkıp dökmeler, acil aksiyon istemeler. Hâlbuki acil lafının negatif enerjiyi çağrıştırdığını defalarca dile getirdim. Panik olunca işler yolunda gidecek diye bir şey yok ki… Onun yerine hemen plan yapılsa, organize olunsa, çözüm için herkes üzerine düşeni yapsa. Olay zamana yayılsa daha iyi olmaz mı? İnanın panik oldunuz diye çözümü daha kısa sürede bulana henüz rastlamadım.

Dikkatimi çeken bir konu daha var. O da acil olarak istediklerini temin etmediğimde her zaman geçici de olsa çözüm bulduklarını gördüm. Aksine her istediklerini hemen aldığımda onları tembelliğe ittiğimi, hazıra alıştırdığımı fark ettim. Ve bu kötü bir alışkanlığa dönüştü, sürekli her istediklerinin kısa sürede temin edilmesini arzulamaya başladılar. Size bir sırrımı vereyim, bazen özellikle geç alıyorum, son anı bekliyorum.

Panic is a challenging issue for purchasers. Purchasers of both services and goods are the first to be blamed when goods or services turn out to be defective or faulty, or when a malfunction occurs.

After purchasing any goods, problems may sometimes arise when they are first used. Let’s say you bought a pump and had it adapted to the system and installed during manufacturing. They noticed that the pump did not work as they wanted it to. Immediately, complaints and accusations start flying from top to bottom, and fingers point at the purchaser.

-Where did you get this?

-You’ve bought a very poor quality product.

-Tell the company immediately to come and repair it or replace it.

-Where do you find these companies? Production has stopped, manufacturing has been disrupted, orders won’t be ready on time, we’ll get our money late.

The buyer responds to this situation with patience. He has gained this patience through years of experience.

I assure you that the experience I have gained so far has taught me this:

Panic does not fix any bad situation. On the contrary, it attracts negative energy like a lightning rod.

Most of the mishaps that occur during installation are caused by mistakes made by our engineers and technicians. Either the electrical connection has been made incorrectly. Or the user manual has not been read and the installation has been carried out haphazardly. Or it has been dropped or broken due to carelessness.

The company is contacted and held accountable. Some arguments may ensue. Things may even reach breaking point. Why? For no good reason. 90% of the time, the fault lies with us. Then the apologies begin.

I don’t blame young people for panicking. After all, they’re still at the beginning of their journey. But I can’t make sense of people who are older, who are managers, who have years of experience, panicking. Shouting and screaming, breaking things, demanding urgent action, as if they’re having a panic attack. Yet I have repeatedly said that the word “urgent” conjures up negative energy. Panicking doesn’t mean things will go smoothly… Instead, if a plan were made immediately, if everyone got organised and did their part to find a solution. Wouldn’t it be better to spread the event out over time? Believe me, I have yet to meet anyone who found a solution faster because they panicked.

There is another issue that caught my attention. I noticed that whenever I didn’t immediately provide them with what they wanted, they always found a temporary solution. On the contrary, when I gave them everything they wanted right away, I realised I was encouraging laziness and getting them used to having things handed to them. And this turned into a bad habit; they began to constantly desire that everything they wanted be provided to them quickly. Let me share a secret with you: sometimes I deliberately delay, waiting until the last moment.

Çeviri: Focus Tercüme