Perakende Değişim Yönetimi

Dr. Ulduz Azad
Dr. Ulduz Azad
Lisans eğitimini Ankara Üniversitesi Gıda Mühendisliği Bölümü'nde tamamlayan Ulduz Azad, yüksek lisans (MBA) eğitimini Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Bölümü’nde yapmış, aynı üniversitede Pazarlama alanında doktora derecesini almıştır. 23 yıllık profesyonel kariyerine Doğuş Grubu’na bağlı TANSAŞ A.Ş.’de adım atan Ulduz Azad, akabinde Koç Grubu’na bağlı Migros A.Ş.’de Pazarlama departmanında görev almıştır. Kariyerine, McDonald’s’ın Türkiye’deki master franchise’ı olan Anadolu Grubu bünyesinde devam etmiş, ardından, HD Holding’de Üretim, Kalite, Ar-Ge ve Satın Alma’dan sorumlu Direktör olarak İcra Kurulu üyeliği görevini üstlenmiştir. Polonez markasını satın alan APIC Siniora bünyesinde Tedarik Zinciri Direktörü olarak görev yapmış, bu süreçte, stratejik satın alma, lojistik ve planlama alanlarında yol haritası oluşturmuş ve birçok stratejik altyapı projelerini hayata geçirmiştir. Doktora eğitimi süresince organizasyon yönetimi, süreç tasarımı ve iş geliştirme alanlarında danışmanlıklar vermiştir. Stratejik bakış açısıyla kategori yönetimi, satın alma, kalite, lojistik ve üretim gibi birçok kritik alanda sürdürülebilir, uzun vadeli ve değer yaratan projeler geliştirmiş, hayata geçirmiş ve başarıyla yönetmiştir. Mensa Üyesidir ve İleri düzeyde İngilizce ve Farsça, orta düzeyde Arapça bilmektedir.
spot_imgspot_img

 Perakende Değişim Yönetimi

Dr. Ulduz AZAD

Perakende Değişim Yönetimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemPerakendeciliğin diğer sektörlerdeki pazarlama uygulamalarından farklı olarak dağıtım ve lojistik kullanımı gibi kendine özgü bazı sistemleri vardır. Müşteriler ile iletişim son yıllarda pazarlama teorisi ve pratiğinde ön sıralarda yer almaktadır, tüm faktörlerin yanı sıra, teknoloji ile yaşanan gelişim perakende değişimini hızlandırmıştır.

Günümüzde yapılan perakende araştırmaları, geçmişte yapılmış olan kuramlama ve zengin deneysel çalışmalara kıyasla deneysel ve teorik olarak daha az derinliktedirler. Müşterilerin geleneksel mağazadan bir çevrimiçi kanala geçiş yaptıklarında çeşitli engeller ile karşılaştıkları, bazı tüketicilerin ürünler ve insanlarla doğrudan etkileşim kurmayı tercih ettiği, bazı müşterilerin çevrimiçi alışverişte öncelikle hızlı teslimat beklediği, bazılarının ise ürünlerin teslim edildiğinde hasar görmesinden endişe duyduğu gözlemlenmektedir.

Değişim Görsel

Perakendecilik ve pazarlamada kullanılan ‘strateji’ ve ‘kampanya’ gibi terimlerin çoğu askeri terminolojiden türetilmiştir (Brown, 1987). Tüketicilerin alış veriş davranışları perakendecilerin talep ve tedarik planlaması gereksinimlerini belirler (Chandon vd. 2009) ve tüketiciler, nihai süreci yürüttükleri için değer zincirinin en önemli parçasıdır (Granzin vd. 1997).

Mevcut Durumdan Hedef Duruma Geçiş Görsel

Değişimi yöneten lider, Hiyerarşiden çok paylaşımı önemsemeli, değişimin tehdit olarak algılanmasını azaltmalı, kısa vadeli başarıları anlamlı hâle getirmeli ve takım çalışmasını, iletişimi ve motivasyonu vurgulamalıdır.

Değişim Sürecinde Liderlik Aşamaları

Değişim Sürecinde Liderlik Aşamaları Görsel

Pazarlama üçgeninde, şirket, çalışanlar ve müşteriler birbirleriyle etkileşime girerek hizmet deneyimini oluşturmaktadır (Bitner vd., 2000). Hizmet pazarlama piramidine Parasuraman ve Grewal tarafından 2000 yılında teknolojinin dördüncü bir boyut olarak eklenmesi ile, şirketin, çalışanlarının, müşterilerinin ve teknolojinin tüm bileşenleri hizmet sunumunu oluşturmak için etkileşime girmektedir. Perakende dünyasında uygulanabilecek değişiim süreci için aşağıdaki 3 model önerilebilir:

Değişim Süreci Modelleri

Değişim Süreci Modelleri 2

Değişim Süreci Modelleri 3

Perakende Değişim Yönetimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemDeğişim sürecine hazırlık için öneriler, değişimin nedenini ve sonuçlarını açıklamak, katılımı teşvik etmek, eğitim ve gelişim faaliyetleri, performans değerlendirme sistemleri ve ödül sistemleri olarak sıralanabilir. Yazının değişimi iyi yöneten sistem kurmayı hedefleyen perakendeciler için yararlı olması ümidi ile, sevgi ve selamlarımla.

Dr. Ulduz AZAD

 

Dr. Ulduz Azad
Dr. Ulduz Azad
Lisans eğitimini Ankara Üniversitesi Gıda Mühendisliği Bölümü'nde tamamlayan Ulduz Azad, yüksek lisans (MBA) eğitimini Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Bölümü’nde yapmış, aynı üniversitede Pazarlama alanında doktora derecesini almıştır. 23 yıllık profesyonel kariyerine Doğuş Grubu’na bağlı TANSAŞ A.Ş.’de adım atan Ulduz Azad, akabinde Koç Grubu’na bağlı Migros A.Ş.’de Pazarlama departmanında görev almıştır. Kariyerine, McDonald’s’ın Türkiye’deki master franchise’ı olan Anadolu Grubu bünyesinde devam etmiş, ardından, HD Holding’de Üretim, Kalite, Ar-Ge ve Satın Alma’dan sorumlu Direktör olarak İcra Kurulu üyeliği görevini üstlenmiştir. Polonez markasını satın alan APIC Siniora bünyesinde Tedarik Zinciri Direktörü olarak görev yapmış, bu süreçte, stratejik satın alma, lojistik ve planlama alanlarında yol haritası oluşturmuş ve birçok stratejik altyapı projelerini hayata geçirmiştir. Doktora eğitimi süresince organizasyon yönetimi, süreç tasarımı ve iş geliştirme alanlarında danışmanlıklar vermiştir. Stratejik bakış açısıyla kategori yönetimi, satın alma, kalite, lojistik ve üretim gibi birçok kritik alanda sürdürülebilir, uzun vadeli ve değer yaratan projeler geliştirmiş, hayata geçirmiş ve başarıyla yönetmiştir. Mensa Üyesidir ve İleri düzeyde İngilizce ve Farsça, orta düzeyde Arapça bilmektedir.

PAYLAŞIMLAR

Lütfen yorumunuzu girin !
Lütfen adınızı giriniz.

Şirketler için Eğitim Kataloğu

Yapay Zeka Lojistik Süreç Yazılımı

Şirketler için Eğitim Kataloğu

Yapay Zeka Lojistik Süreç Yazılımı