Satış ve Satınalmada Racona Ters Hareketler

Cavit SOY

SATINALMACI olarak bizim de kendimize göre yıllar içinde oluşmuş, yazılı olmayan kurallarımız vardır. Bizim alemde de RACONA TERS hareketlerle karşılaştığımız olur ama aşmasını biliriz EVELALLAH…

Geçenlerde yeni tanıştığım ve ilk defa alışveriş yaptığım firmadan bazı ürünler aldım. İlk alışverişim olması münasebetiyle peşin ödeyip işyerine döndüm. Döndükten sonra faturanın yanlış firmaya kesildiğini fark ettim. Yanlışlığı firmaya bildirdikten sonra fatura düzeltildi ancak bu sefer de fiyat farkı olduğunu fark ettim. Yeni faturadaki tutar benim ödediğimden biraz fazlaydı ama önemsenecek bir miktar da değildi. Sebebini sorduğumda faturanın ilk kesildiği firmanın indirim oranının bizden daha fazla olmasını sebep gösterdiler. İşte o anda kafamda deli sorular. Bu iş bana kabadayı dünyasının sık sık kullandığı RACONA TERS sözcüğünü hatırlattı. Evet yapılan şey gerçekten racona tersti.

Eminim sizler de buna benzer durumlarla karşılaşıyorsunuzdur. Benim hikâyemde firma yaptığı hata için özür dileyip farkı bana yansıtmamalıydı. Zaten yeni müşteriydim ve ilk defa alışveriş yapıyordum. Firmalar personeline özgüven, inisiyatif alma, karar verme ve bu gibi durumlarda nasıl davranacağını bilme konusunda hiç eğitim vermiyorlar mı? Bu olay bana marketlerde sık sık karşılaştığımız durumu anımsattı. Hani bazen başımıza gelir; raftaki fiyat kasadakine uymaz, personel etiketi değiştirmeyi unutmuştur. Siz de sinirlenir ve etikete göre ödemek istersiniz.

Bu ve buna benzer birçok racona ters uygulamalar maalesef başımıza gelmektedir. Mesela; parayı peşin aldığı halde ürünü teslim etmekte söz verdiği tarihe uymayanlar, teklif verdikten ve siz de onayladıktan sonra ürünün fiili olarak aslında stokta olmadığını fark edenler, hangisi artarsa fiyatlarının yönünü o döviz cinsine göre ayarlayanlar, yıllardır sürekli aldığınız ürünü stoğunda tutmasını öğrenemeyenler, satınalma yetkilisi olarak siz değil de patronu muhatap alanlar, neyi referans ve kıstas alıp fiyat verdiğini bilmeyenler ve piyasanın çok altında veya çok üstünde fiyat verenler, size sormadan istediğiniz üründen kalmadı deyip muadilini göndermeye kalkanlar, ürünün az bulunmasını fırsat bilip on katı fiyat çekenler, ilk defa alacağınız ürünle ilgili teknik destek istediğiniz halde lütfedip ziyarete gelmeyenler… Bunların hepsi racona terstir.

Herkes gibi merkez bankasının değil de kendi çalıştığı bankanın döviz kurunu baz alanlar, garantili sattığı üründe sorun çıkınca malının arkasında durmayanlar, yedek malzeme satışlarında fiyatları şişirenler, kredi kartına komisyon isteyenler, teklif isteğine iki gün sonra dönenler, evden çalıştığı?! söylenen satışçılar, aşırı konuşkan ve ısrarcı tutum içinde olanlar…. Bunlar da racona ters hareketler içinde sayılabilir.

“Liste Fiyatı” Olayı

Yıllardır satınalma görevinde bulunurum da şu liste fiyatı olayını anlayabilmiş değilim.

Firmalar bir liste fiyatı tutturmuşlar… Neymiş efendim, liste fiyatı üzerinden %60 indirim almışım. Tamam da kardeşim sen hiç o liste fiyatı üzerinde indirim yapmadan birine o ürünü satabildin mi? Biraz indirim istesem bir de demez mi; “liste fiyatı üzerinden %60 indirim yaptım, daha ne yapayım?”

Yani öyle bir afaki ve hayali bir fiyat var ve tavan fiyat yapılmış. Aynı marketlerin ve mağazaların önce fiyatı şişirip sonra indirim uygulamış gibi göstermeleri gibi. Bir fiyatın liste fiyatı olabilmesi için bence önce o fiyata satış yapabilmen lazım bir kez bile olsa. Yani gerçekçi olması lazım. Sonuçta ben o ürünü aldığım gerçek fiyata bakarım ve diğer teklifleri de ona göre değerlendiririm. Hiçbir zaman liste fiyatı üzerinden yaptıkları indirime göre değerlendirme yapmam. Neden, çünkü; RACONA TERS..

Cavit SOY