Tedarikçiye Referans Olmak ya da Kaliteli Hizmet Almak

Satınalma Dergisi Aralık Sayısında Otomotiv sektöründen KOSİFLER GRUP SATINALMA SORUMLUSU Sn. BURÇİN KAYGISIZ konuğumuz oldu.

Burçin Hanım, Merhaba, Kosifler Grup içerisinde Satın Alma Sorumluluğu görevini yürütmektesiniz. Sizi tanıyabilir miyiz?

Kosifler Grup ailesine, Kosifler Oto’nun Satış Departmanında Resepsiyon Görevlisi olarak adım atmam ile katılmış oldum. Bir yıllık bir müşteri deneyimimin ardından yaklaşık 10 yıldır grubun satın alma faaliyetlerini gerçekleştirmekteyim. T.C Maltepe Üniversitesi Muhasebe Bölümü, T.C Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümlerini tamamlamış olmamın yanı sıra artık kariyer hayatımı sektör ve mesleki tecrübenin yanı sıra teorik vizyon ile daha da geliştirerek yönetmeye karar verdim. Bu nedenle son iki yıl içinde de T.C Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsünde Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi Yüksek Lisans eğitimini tamamladım. Bu konuda bana avantaj sağlayan bir başka husus ise; bu meslekte başarılı olunması için çok önemli olduğunu düşündüğüm satın alma sürecinin ilk halkasından en son aşamasına kadar her kademede yer almak ve içinde bulunduğunuz kurumun yapısını en iyi şekilde tanımak olmuştur. Ayrıca, müşteri beklentilerini tam olarak anlayabilmek için, müşteri ile doğrudan temas kurduğumuz satış aşamasında da bir dönem yer almış olmam, bu süre içerisinde bana büyük bir deneyim kazandırdı. Artık sistematik süreçler ile de günlük yaşantımızın gerekliliği olan pratik organizasyonu çok rahat yönetebiliyorum.

Otomotiv sektörü hızla büyüyen bir sektör. Kosifler Grupta bu sektörde çok önemli bir oyuncu. Kaç lokasyonda hizmet veriyorsunuz ? Grubu ve sorumluluk ağınızı öğrenebilir miyiz?

Kosifler Oto olarak; Bostancı Merkez, Bağdat Caddesi, MINI Kalamış, Antalya, Samsun, ve Kütahya AVM olmak üzere 6 lokasyonda hizmet vermekteyiz… Satın Alma Ekibimiz Bostancı Merkez Lokasyonumuzda bulunmakta olup, tüm şubelerini merkezden yönetmektedir. Hali hazırda devam eden projelerimizden Kosifler Oto Kavacık Şubesi ve İstanbul Maltepe Hilton Garden Inn çok yakında hizmete sunulacaktır. Aynı zamanda Şanlıurfa, Mardin, Kütahya ve Konya otellerimiz Hilton oteli tarafından işletilmektedir. Şirketimizin satın alma yapısı ana faaliyet konumuz gereği araç ve yedek parça alımları distribütör kanalı ile rekabetsiz koşulda gerçekleşirken, bunun dışındaki bina ve ilişkili faaliyetlerin tümünü ilgilendiren kategoriler ise; satın alma birimimiz tarafından gerçekleştirilen operasyonlardan oluşmaktadır.

Araba bayi ve servislerine tüketiciler doğrudan araç alımı, tamir ve bakım operasyonları için gidiyor…Fakat her bir showroom ve servis aynı zamanda hizmet noktası…

Elbette, Kosifler Oto bünyesinde Satış ve Satış Sonrası Hizmetler olarak iki farklı konsepti barındırıyor. Tüm Yetkili Satıcı ve Servisler aynı format ve konforda tasarlanmış durumdalar. Servis, Atölyeler, Butik, Yedek Parça, Showroom ve Kafe alanlarımız Markalarımızın Avrupa Standartları kapsamında dizayn edildi. Gerek tasarım gerek teknolojik sistemler konusunda markalarımızın standartlarını korumak durumundayız. Bu konuya ilişkin olarak; satın alma faaliyetlerimizi Avrupa’dan da gerçekleştirebiliyoruz. Bazı durumlarda da belirli ithalat/ihracatçı ve yerli üreticilerden de destek alabiliyoruz.

Ülkemizde çok sayıda servis ve showroom var. Büyük tesislerin yönetilmesi kolay olmasa gerek…Mesleğin zorlukları nelerdir ?

Kosifler Grup olarak; misyon ve vizyonumuz dahilinde bilinçli iş gücü kaynağı olan yetkin çalışanlarımızla beraber faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Hiyerarşi ve onay mekanizmalarının uzun olması, bazen operasyonların hızını kesse de çoğunlukla yönetilmesi ve olası aksiliklerin açıklanabilir olması açısından daha kontrollü olmaktadır. Grubun istihdamı için çalışanlarımızın özverili olması, yönetimde en büyük kolaylığı sağlıyor. Grubumuz müşterilerinin Grubun çalışanlarına olan bağımlılığını, ’Kuruma Bağlayıcılık’ olarak yani; müşterilerin sadık olmasını şirketin avantajına çevirmek amacı ile müşterilerimize akılda kalan ve farklı konforlu kusursuz hizmetleri sağlamaya özen gösteriyoruz. Satın alma olarak da; bünyemizde bazı süreç ve limitleri prosedür haline getirerek standartlar sayesinde daha kolay karar alabilir hale geliyoruz. Bizlere bu noktada birbirinden farklı bakış açılarına sahip tüketicileri olumlu şekilde ikna etmek düşüyor. Sistematik ve kurallı olmak bazı evrelerin yavaşlamasına sebep olduğundan, mümkün olduğunca hızlı ve raporlanabilir şekilde çalışıyoruz. Tüketici tarafında çok önem arz etmese de, bakış açımız; mesleğimizin mutlak suretle Grubun karlılığına büyük etkisinin olduğunu unutmadan orkestra şefi gibi yöneterek tüketicilerimize hizmet vermektir. Kişisel ilişkiler ile karşılıklı ikna becerisinin etkili olduğu, ihtiyaçların da genişlediği ve geliştiği dünyada bu mesleğin sürekli kendini geliştirmeye açık ve şeffaf olması en büyük gerekliliktir. Piyasa koşullarını, tedarikçi çevresini ve sektörleri iyi tanımak ve takip etmek bu mesleğin de olmazsa olmaz ihtiyaçlarıdır. Satın alma sistemimizde hem iç hem de dış müşteriye yani iki farklı tüketiciye doğru şekilde hitap etmek, Grubun menfaatine yönelik bir başarı sağlamak işte burada zor hale gelebiliyor. Hedefimiz; paydaşlarımızın tamamına daha şeffaf bir ivme ile hizmet etmek ve bir sonraki nesillere kalıcı katkı sağlamak.

Müşterilerin servis ve showroom hizmet noktalarından beklentileri genişliyor. İnsanlar kaliteli zaman geçirmek istiyor. Mekan konforu ve burada yer alan ürün ve malzemelerin kalitesi ile sunulan hizmetlerin genişliği firma ve marka hakkında algı oluşturuyor. Ne dersiniz ?

RÖPORTAJIN DEVAMINI SATINALMA DERGİSİ ARALIK 2015 SAYISINDA BULABİLİRSİNİZ.