Yapmakta olduğumuz ve yapacağımız; iş, işlem, süreç ve görevler dâhil her şey, mutlaka müşteri ve pazar odaklı olmak zorunda. Müşteri varsa biz varız, müşteri yoksa hiçbir şey yok. Bu bağlamda biz öncelikle müşteri ilişkilerini anlayabilmek ve onu istediğimiz şekilde yönetebilmek için, “aslında; satın aldığımız ve sattığımız şey nedir? “ sorusunu sormalıyız. İşletmecilik biliminin son elli yıllık gelişim sürecine baktığımızda önceleri üretim odaklı bir işletmecilik yapılıyordu. Aradan geçen süre içerisinde üretim teknolojilerindeki gelişmeyle birlikte artık pazarlama odaklı bir işletmeciliğin yaptığı görülmektedir. Yani; yıllar önce üretim öncelikli iken, şimdi pazarlama. İnsan tarafından üretilen bilginin ar-ge ile hayata uygulanması olan teknolojinin artık sonuna gelinmiştir. Başta robotlar ve yapay zekâ uygulamaları sonucu işletmecilik bağlamında artık üretim ve üretim teknolojileri konusunda yapılamayacak olan hemen hemen hiçbir şey yoktur. Bir başka ifadeyle üretim teknolojileri ve bilişim teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte artık tüm üretim sistemlerinde; hız, kapasite, zaman, mekân, iş ve işlem boyutlarında çok büyük gelişmeler olmuştur. Örneğin; başta otomotiv olmak üzere beyaz eşya ve elektronik eşya gibi alanlardaki üretimde robotlar kullanılmaktadır. Bunun sonucunda dünyanın her yerinde bulunan küresel üretici firmalar uluslararası finansman sistemleriyle; tedarik, lojistik ve dağıtım işlemlerini kolaylıkla yapabilmektedirler. Bu gelişmelerle birlikte artık önemli olan üretilen ürünleri ve hizmetleri satabilmek yani, pazarlayabilmektir.
Günlük hayatımızın hemen hemen her anında örneğin; evde yapılan şöyle bir konuşma; evladım bu gömleği yeni mi aldın? Evet babacığım. Pek güzel yakışmış iyi günlerde kullan. Sana bir sorum var niçin bu gömleği tercih ederek satın aldın? Bu markanın ürünleri çok güzel, renklerini seviyorum, kumaşı iyi, bana yakışıyor, ….., hem bu markayı satan mağazanın satıcıları güler yüzlü, kolaylık sağlıyorlar,…Bu ve benzeri konuşmaları evimizde yaptığımız gibi, işyerinde, havaalanında veya sokakta da yapabiliriz. Özne yerinde ben, sen, biz, siz olabiliriz. Örneğin; satın alma yöneticisi de olabilir. İşletmede yüzlerce çeşit ürün alıyoruz ve satıyoruz. Sahi biz hem satın alma birimi olarak veya bireysel bir müşteri olarak neyi satın alıyoruz? Neyi satıyoruz? Soruyu şu şekilde de sorabiliriz: Aslında; satılan ve satın alınan şey nedir?
…
Yazar: Prof. Dr. Mahmut Tekin
Yukarıda özeti yayınlanan bu yazının tümünü Satınalma Dergisi Mayıs 2014 sayısında bulabilirsiniz.!
Satınalma dergisinin tüm sayılarını Apple Gazetelik (Iphone, Ipad) uygulaması içerisinde bulabilirsiniz!
