Bosch Ev Aletleri, Türkiye ekonomisine yön veren ve 20 sektörde 20.000’i aşkın müşteriye kulak veren 2016 TMS – Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması çerçevesinde, beyaz eşya sektöründe müşteri sadakati en yüksek markalardan biri oldu.
‘Yaşam için teknoloji’ anlayışıyla, tüketicilerine en konforlu ve huzurlu sonuçlar sunan Bosch Ev Aletleri, başarılarına yenilerini eklemeyi sürdürüyor. Bosch Ev Aletleri, Türkiye Kalite Derneği ve Ipsos tarafından yürütülen Türkiye Müşterinin Sesi Endeksi 2016 yılı sonuçlarına göre, beyaz eşya sektöründe müşteri sadakati en yüksek markalardan biri oldu.
Küresel bir ölçüt olan Ipsos Loyalty Endeksini referans alan endeks, firmaları, müşterileri gözüyle, bağımsız bir çalışma çerçevesinde ölçümlemek ve ölçümlenen sektörlere ışık tutmak amacıyla oluşturuldu. “Markayı Tavsiye Etme ” ve “Gelecekte Markayı Kullanmaya Devam Eğilimi” gibi metriklerden çok daha etkili sonuçlar veren TMS Endeksi, güvenilir ve ulusal bir gösterge olarak değerlendiriliyor.
Türkiye Müşterinin Sesi 2016 Araştırması’nın beyaz eşya kategorisinde müşteri bağlılık seviyesi en yüksek markalarından biri seçilmekten duydukları gururu dile getiren Bosch Ev Aletleri Pazarlama Müdürü Neylan Süer, endeks sonuçlarıyla ilgili olarak, “Yaşam için teknoloji üreten ve sektöründe dünyanın en büyük firmalarından olan Bosch Ev Aletleri için müşteri güveni ve bağlılığı her zaman birincil değer olmuştur. Şirketimiz ‘İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim’ ilkesiyle yönetiliyor. Bu değerimizi her geçen gün daha da güçlendiriyoruz ve bu yöndeki içten çabamızın ölçümlendiği platformların sonuçları bizi her zaman memnun ediyor. KalDer ve Ipsos’un Türkiye Müşterinin Sesi adıyla gerçekleştirdiği uzun soluklu çalışmayı takdir ediyoruz ve müşteri sadakati en yüksek markalardan biri olmamızı sağlayan tüketicilerimize teşekkürlerimizi sunuyoruz” dedi.
Araştırma Künyesi
TMS – Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması, Ipsos tarafından KalDer işbirliğinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma Şubat – Aralık 2016 döneminde, 18 yaş üzeri toplam 21.533 kişi ile başarılı görüşmeler üzerinden, telefonla anket yöntemiyle (CATI) yapılmıştır. Her sektör en az 1500 yanıt üzerinden raporlanmıştır. Araştırma kapsamında, il sınırlaması olmadan Türkiye’de ikamet eden 340.000’i aşkın tüketiciyle temas edilmiştir. Her bir sektördeki marka pazar paylarına uyum gözetilerek, gerekli durumlarda ağırlıklandırma kullanılarak raporlanmıştır.
