Hayatın her alanında olduğu gibi iş hayatında da iletişim önemli bir unsur olarak karşımıza çıkar. Ancak iş hayatında iyi yönetilmeyen iletişim, telafisi güç sorunlara yol açabilir. Bu nedenle doğru iletişim kanalını doğru zamanda kullanmak önemlidir.
Bazen tüm çabalara rağmen iletişim kopukluğu yaşanabilmektedir. Kimi zaman e-mail tercih edilen bir iletişim yöntemi iken kimi zaman telefon daha etkili olabilir. Yazılı iletişimde mesajlar veya bilgiler gönderici ve alıcı arasında sadece yazıya dökülen kelimelere dayanırken, sözlü iletişimde bu sadece ağızdan çıkan kelimelere değil aynı zamanda kişinin ses tonuna ve karşılıklı doğrudan etkileşime dayanmaktadır. Bu nedenle, her iki iletişim yöntemini artıları ve eksileriyle ele almak, hangi yöntemin tercih edilebileceğiyle ilgili yol gösterici olabilir.
Özellikle iş hayatında, e-maillerin önemli bir yer tutmasının en büyük nedeni bunların kayıt altına alınabilmesi ve herhangi bir anlaşmazlık durumunda geriye dönük olarak yapılan bu yazışmalara kolayca ulaşılabilmesidir. Telefon konuşmaları her ne kadar özellikle çağrı merkezlerinde kayıt altına alınsa da günlük iş konuşmalarında herhangi bir kayıt olmadığı için bir takım aksaklıklar meydana gelebilir. Bu anlamda yazılı iletişim bu tür aksaklıkların meydana gelmesini engelleyecektir.
…
Yazar: Simge Erdağ
Yukarıda özeti yayınlanan bu yazının tümünü Satınalma Dergisi Mayıs 2014 sayısında bulabilirsiniz.!
Satınalma dergisinin tüm sayılarını Apple Gazetelik (Iphone, Ipad) uygulaması içerisinde bulabilirsiniz!
