Kurumsal Nezaket ve Görgü Kuralları
Nurten Kılıçparlar
“Görgü kurallarını öğrenmek, aslında başkalarını nasıl görmeyi ve onlara nasıl saygı duymayı öğrenmektir”. Yixing Zhang
İnsanlarla iletişimin olduğu her yerde görgü çok önemlidir. Çünkü görgü, nezaket ve saygının en güçlü bileşenleri olup başarılı bir iletişimin de başlangıcıdır. Nezaket ve saygı ise karşımızdaki kişiye seni önemsiyorum, senin duygu ve düşüncelerini dikkate alıyorum demektir. Görgülü insanlar, terbiyeli, saygılı ve naziktir.
Toplum içinde uymak zorunda olduğumuz, hukuki yaptırımı olmayan ancak bir toplumun kültürünü oluşturan ve onu yansıtan görgü kuralları, medeni bir toplumun ve medeni bir birey olmanın da önemli göstergelerindendir. Görgü kuralları, her toplumda farklı olup o toplumun kültürüne göre şekil alır. Bu kuralları bilmek ve uygulamak saygınlık kazanmak ve kültürlü bir birey olmak için de önemlidir.
Söz konusu kurallar iş hayatında “kurumsal nezaket kuralları” olarak adlandırılır. Kurumsal nezaket kuralları genel olarak iş ortamında uygulanması ve uyulması gereken kurallar olup konularına göre değişiklik gösterir. İş yerindeki davranışlardan, iş görüşmesine, iş davetlerine, e-posta yazımına, iş yemeklerine, telefonda iletişime kadar geniş bir konu yelpazesine sahiptir.
Genel olarak bazı kurumsal nezaket kurallarından şu şekilde bahsedebiliriz;
- Tanıştığımız birine adı ve soyadıyla hitap etmek, gözlerinin içine bakarak uygun bir tokalaşmayla selamlamak
- Takdim edilirken ve tanıştırılırken ayağa kalkmak
- Gerektiğinde özür dilemek
- Selamlaşmayı unutmamak
- Çalışma arkadaşlarına saygı duymak
- Teşekkür ederim ve Lütfen ifadelerini sıkça kullanmak
- İş ortamında bay ve bayan ifadelerini kullanmak
- Dikkatlice dinlemek ve söz kesmemek
- Zamanında, yerinde ve dozunda uygun bir dille eleştiride bulunmak
- Ortama uygun giyinmek
- Hoşgörülü ve iyimser olmak
- E-posta yazma kurallarına uygun postalar yazmak
- Başkalarının eşyalarını kullanırken izin istemek
- Toplantılara zamanında katılmak ve diğer toplantı adabı kurallarına uymak
- İş yeri için belirlenmiş kurallara uymak
- Telefonları nazikçe cevaplamak
- Çalışma ortamında diğer çalışanları rahatsız edici hal, hareket ve hitaplarda bulunmamak
- Kişisel temizliğe ve çevre temizliğine önem vermek
- İş yemeklerinde süre konusunda dikkatli olmak ve diğer sofra adabı kurallarına uymak
Gelişen teknolojiyle birlikte dijital ortamlarda da uyulması gereken kurallar yukarıdaki kurallarla bütünlük arz eder hale gelmiştir. Hibrit çalışma sistemleri, online eğitimler ve online alışverişler gibi pek çok dijital mecrada sıklıkla bulunmamız artık bu kuralları da benimsemek gerekliliğini beraberinde getirmiştir. Bu mecralarda pek çok görgü kuralından bahsetmek mümkün olmakla birlikte bazılarından bahsetmek gerekirse;
- Gereksiz bilgi göndererek bilgi kirliliğine neden olmamak
- Konuşma yapılacaksa ön görülen sürelere uymak
- Konuşmayı yapan kişiyi dikkatlice dinlemek ve belirlenen kurallar çerçevesinde söz istemek
- Telefon ve e-posta trafiğini gereksiz yere meşgul etmemek
- Online toplantılarda müsait olunduğu durumlarda kamera açmak
- Online toplantı ya da eğitimlerde sesi kontrollü kullanmak
- Dış görünüşe dikkat etmek
- Toplantı konusuna uygun bir ortam seçmek
- Dijital ortamlarda kullanacağımız fotoğraflarımıza özen göstermek
- Ekran önünde atıştırmamak
Günümüzde kurumlarca bu konuya gereken hassasiyetin gösterilmesi başta nitelikli ve kaliteli iletişim yanında nitelikli çalışan profilleri oluşturmada, uygun personel seçiminde, kurumsal imaj ve itibarın artması gibi pek çok konuda faydalar sağlayacaktır.
Her kurumun kendi firma yapısına ve kurum kültürüne uygun olacak şekilde yazılmış görgü kurallarına İnsan Kaynakları El Kitabında yer vermesi ve bu kuralları uygulaması kurum içinde bu kuralları teşvik etmeye ve desteklemeye yardımcı olabilir.
Hayatın her alanında nitelikli ve saygın birer birey olarak anılmak istiyorsak bu kuralları hayatımızın her alanında uygulamaya geçirmeye ve içselleştirmeye dikkat edelim.
Kendimize yapılmasını istemediğimiz bir şeyi başkasına da yapmamaya özen gösterelim.
Daha detaylı bilgi için tavsiye kitabım Gökhan Dumanlı-İŞTE FARKI SEN YARAT
