Yapay zeka, insan gibi düşünebilen, davranışları taklit edebilen, otomatikleştirebilen ve veri tabanlı etkinlikleri insanlardan daha iyi şekilde yapabilen sistemlerden oluşur.
Bu sistemlerin en önemli performansı hata oranını ciddi seviyelerde indirgemesidir. Dünyanın en büyük bilişim şirketlerinden birinin raporlarına göre Üst düzey yapay zeka destekli ses asistanları yaklaşık % 5’lik hata oranını göstermektedir.
Birçok sektörde olduğu gibi lojistik sektöründe hizmetlerin hata oranın en aza indirgenmesi müşterilere sunulacak deneyimi iyileştirmenin en kolay yoludur.
Küresel ölçekte lojistik hizmet kalitesini artıracak her fikir, proje veya ürüne önem verilmelidir. Müşterilerin beklentilerini karşılayacak lojistik hizmetlerde değer yaratmak, pazardaki rekabet gücünü sürdürmek için her zamankinden daha önemli hale geliyor.
Peki lojistik hizmet kalitesini artırmak için yapay zekayı nerelerde kullanacağız?
- Akıllı Depolar
- Otonom Araçlar
- Akıllı Yollar
- Müşteri Deneyimi
Akıllı Depolar
Depolardaki otomasyona baktığımızda tarihteki buhar motorlarından forklifte, günümüzün robotik paketleyicileri ve toplayıcılarına kadar uzanan bir süreçtir.
Depo otomasyon teknolojileri ürünlerin hareketlerine yardımcı olan ve taşınma sürecini iyileştiren araçlar olarak açıklanabilir.
Bu görevleri yerine getirmek adına farklı yetkinliğe sahip geliştirilmiş ve geliştirilmekte olan birçok cihaz mevcuttur. Yeni taşıma cihazları, malların toplanmasını, sınıflandırılmasını ve paletlenmesini otomatik hale getirir.
E-ticaretin dikkat çekmesiyle paket işlemlerinde doğru ayıklama daha önemli hale geldi. Gelişmiş konveyör sistemleri, uygun işlemi belirlemek için bir paketin üzerindeki barkodları alabilen tarayıcılar kullanır. Ve bu sayede ayıklama işlemleriniz daha az hatayla daha kısa zamanda gerçekleşmiş olur.
Depolarda insanları taklit edebilen makinelerin kullanılması insanların üretkenliğini artıracaktır.
Otomatik raf sistemleri, RFID okuyucular ve sensörler depo otomasyon sistemlerinin vazgeçilmezleridir.
Depo otomasyon sistemleri hem operasyonlarda zamandan tasarruf etmenize hem de iş gücünü doğru kullanmanıza yardımcı olarak hizmet kalitenizi artıracaktır.
Otonom Araçlar
Yapılan uluslararası bir araştırma sonuçları;
Şirketlerin dörtte üçünden fazlasının sürücüsüz tırların gelecek on yıl içerisinde gerçekçi bulunduğunu gösterdi. Üç şirketten neredeyse biri, otonom teknolojinin önümüzdeki beş yıl içinde yerleşmesini bekliyor.
Bunun yanı sıra uluslararası karayolu taşımacılığında önemli birliklerden biri otonom araçlar konusunda yeterli dijital altyapının olmadığını ve otonom araçların kullanılabilirliği açısından kurulması gerektiğini öneriyor.
Farklı bir araştırma hafif kamyonların sadece %10’unun 2030’dan itibaren otonom hale gelebileceğini belirtiyor.
Süre uzun olsa da otonom araçların taşımacılık ve lojistik sektörüne sağlayacağı birçok avantaj söz konusu;
- Teslimat trafiğinin indirgenmesi
- Teslimat süresinin en aza indirgenmesi
- Operasyonların güvenliğinin artması
- Operasyonların verimliliğinin artması
- Yakıt tasarrufu
- Şeffaf izlenebilirlik sağlanması
Gibi birçok konuda avantajlar sunacaktır.
Akıllı Yollar
Otonom araçların dikkat çekmeye başlamasıyla özel yol altyapısının öneminin arttığı gözlemleniyor.
Dünya çapında güneş enerjisiyle akıllı araçlara özel akıllı otoyollar oluşturmak üzere birçok proje sunulmakta ve geliştirilmektedir. Akıllı yol projeleri çeşitli yazılımlarla programlanan akıllı sensörler ile kazaları azaltmak veya önlemek adına birçok çalışmadan oluşuyor.
Dünyada birkaç ülke güneş enerjisiyle oluşturulan güneş yollarına sahip, bu yollar sadece elektrikli araçların güç ihtiyacını karşılamak için değil aynı zamanda araçlara bağlı pilleri şarj etmek için de kullanılabiliyor.
Ayrıca trafik hacmini izleyebilir ve bir aracın yoldan ne zaman ayrıldığını veya bir kazaya karıştığını belirleyebilir ve ardından acil durum hizmetlerini uyarabilirler. Bu, daha güvenli yolculukların ve daha hızlı teslimatların kolaylaştırılmasına yardımcı olur.
Bu sayede lojistik hizmetlerin daha güvenli, daha hızlı ve daha verimli şekilde müşterilere sunulması sağlanabilir.
Lojistikte Yapay Zeka Kullanımı ile Müşteri Deneyimini İyileştirmek
E-ticaret alanında müşterilerinize sunduğunuz deneyimi web siteniz üzerinden iyileştirebilirsiniz.
Peki geleneksel lojistik hizmetlerde müşteri deneyimi nasıl iyileştirilir?
Bu soruya cevap vermek için öncesinde bir müşteri sizden ne bekliyor sorusuna cevap vermelisiniz.
- Her insan için zaman faktörü değerlidir, siparişlerinin hızlıca ulaşmasını ister,
- Doğru fiyatlandırma ister,
- Sürece dahil edilmek her an ürün hakkında bilgiye ulaşmak ister bu sebeple süreç şeffaf ve izlenebilir olmalıdır,
- Ürünün güvenliği hakkında şüpheye düşmemek ister,
- Karşılaştığı herhangi bir problemin kolaylıkla çözülmesini ister,
- Süreç öncesi, sırası ve sonrası aktif iletişim ister.
Bu sebeple müşterilerinize;
- Müşterinize sürekli iyileştirilmiş bir deneyim sunmalı,
- Müşterinize şeffaf ve izlenebilir bir süreç sunmalı,
- Hız faktörünün önemine dikkat etmeli,
- Doğru fiyatlandırma yapmalı,
- Süreç boyunca aktif iletişimde kalmalı,
- Ve tersine lojistik hizmetlerde müşteri tatminine yönelik hizmetler vermelisiniz.
Lojistik hizmetlerinizde yapay zekayı kullanarak birçok yönden hizmet kalitenizi artırabilir ve müşterilerinize paha biçilmez bir deneyim sunabilirsiniz.
