Herkesin, kendi alanında, kaliteyi arttıracak konularda, önemli ve örnek olması gerekir.

Çok önemsediğim konuların başında gelen bir ifade, hayatımda birçok projede ve işte görev aldım, her seferinde önemli ve örnek olmaya çalıştım.

Bu düşünce ile çevremdeki arkadaşlarımla da aynı şekilde kaliteyi arttıracak konuları birlikte değerlendirip önemli ve örnek olması konusunda birlikte yol aldık.

Geriye dönüp baktığımızda güzel eserler bıraktığımızı ve dostlar edinildiğini yaşayıp anlıyoruz.

Kalitenin insan hayatında çok önemli yeri bulunmakta, bunu zamanımızın her anında görebiliyor ve hissedebiliyoruz.

Çay içiyorsunuz, çayın rengi, sıcaklığı, tazeliği, bardağı, bardak altlığı çok önem arz eder.

Hatta içildiği ortam, yer ve içilirken yanınızda bulunan insanlar, içim öncesi ve sonrası duyulan keyif ve huzuru sağlar. Bunlar ise kalite şartlarıdır.

Çayın hazırlanması, demlenmesi, sunulması ve içilmesi gibi, bazan bir çay damlasında bile kaliteyi arıyoruz.

Geçen gün kalite birliğinin “Milli Ses Ver” projesi kapsamında, yönetim olarak yaptığımız seri ziyaretler sonucunda bir kafede dostlarla birlikte çay içerken, yönetim üyelerinden bir arkadaşımız çay tabağının ıslak olduğunu görmüş.

Çayı her yudumlayışında bardağın altından elbisesine çay damladığını fark etmiş.

Oysa o çaydan küçük bir keyif almayı istiyordu.

Ancak bardaktan gelen damlalar bütün keyfini kaçırmıştı.

Oysa o mutlu olmak istiyordu.

Küçücük bir şartın dikkate alınmaması, kalitesizlik onu mutsuz etmeye yetmişti.

Daha sonra kâğıt peçete ile tabağını kurulamış ve çayını keyif ile içebilmişti.

Bu basit örnek bile kalitenin yaşam tarzımıza nasıl etki ettiğini gösteriyordu.

Daha sonra birçok tanımı olan kaliteye arkadaşımız bir tanım daha ekleyerek “Kalite Mutluluktur” demiştir.

Anlaşılıyor ki, kaliteyi hayatımızın her aşamasında hissetmeli ve yaşamalıyız.

Belki farkındayız veya farkında değiliz, fakat hayatımız boyunca bulunduğumuz her yerde, yaşadığımız birçok olaylarda kalite yer almakta veya bulunmaktadır.

Biz ise bunun farkında olmuyoruz, farkında olmadığımız konularda memnuniyetimizi veya memnuniyetsizliğimizi davranışlarımız ile gösteriyor hatta hissettiriyor, yaşıyor, yaşatıyoruz.

Oysa kalite hep konuştuğumuz ve duyduğumuzda mutlu olduğumuz güvendiğimiz bir kavramdır.

İnsanlarımız beklentilerinin karşılanabileceği ve güven duyulabileceğini anlamaktadır.

Kalite kavramı, tecrübeler sonucu anlaşılmıştır ki, kullanıldığı veya geçtiği her yerde, şartların yerine getirildiği ve sağlandığı anlamına gelmektedir.

Böylede bilinmekte dolayısı ile kalite beklenilen isteklerin sonucudur.

Çünkü bu müşteri memnuniyetini sağlamakta ve göstermektedir.

Kalitenin ilk prensibi “Müşteri Odaklılık” olduğuna göre sistemin şartları kadar prensipleri de dikkate alınmalı.

Benim bir hayalim var oda kalitenin Milli Eğitimimizde anaokullarından itibaren dikkate alınarak ders olarak verilmesidir.

Bu hayalim için yaşıyor, çalışıyorum, inanıyorum ki en az yirmi veya otuz yıl sonra ülkem ve milletim daha ferah bir konuma gelecek kaliteyi yaşayacak ve yaşatacaktır.

Her insanımızı da bu hayali desteklemeye davet ediyorum.

Hep beraber Gazi Atatürk’ün çizdiği yolda ilerlemeyi, Yerli ve Milli olmayı, Markalaşmayı ve kendi Belgelendirme kuruluşlarımız tercih etmeyi, Milli Olmayı ve Milli Ses Vermeyi diliyorum.

Teşekkür ederim, sevgi ve saygılarımla.

Standart Marka Kalite Rehberlik ve Gözetim A. Ş.

Yönetim Kurulu Başkanı

Mehmet Uğur ÖZDENİZ

Referans:

Kal Bir Yönetim Çalıştayları