Günümüz iş dünyasında müşteri memnuniyeti şirketler için öncelikli olan bir konudur. Ürün ve hizmet tasarımı, süreç planlaması, marka yönetimi, kurumsal sürdürülebilirlik ve diğer alanlarda planlama yapılırken müşteri her zaman odak noktasıdır. Müşteri memnuniyetini yüksek tutabilen, müşteri ilişkilerini doğru bir şekilde yönetebilen ve müşterilerin markaya ve kuruma olan bağlılığını artırabilen şirketler piyasada öne çıkabilmekte ve rekabet avantajı elde edebilmektedir. Bunları sağlayabilmenin yolu eski dönemlerde sadece doğru ürün ya da hizmeti ucuz, dayanıklı ve uzun ömürlü olarak sunabilmekten geçiyordu. Fakat günümüzde müşterilerin markalardan beklentileri farklılaşmaya ve çok yönlü olmaya başladı.
Müşteri Beklentileri Yönetimi
Ücretsiz Hoşgeldin Üyeliği ile bu yazının tam metnini okuyabilirsiniz.
Giriş Hesap Oluştur