Tüketici Bilgisine Ulaşmak… Ya Sonra ?

Dr. İrfan Akyüz
İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İşletme Bölümünü bitirdikten sonra, yine aynı üniversitede pazarlama alanında yüksek lisans ve doktora eğitimlerini tamamlamıştır. İstanbul Üniversitesi, Siyasal Bilgiler Fakültesi'nde doktor öğretim üyesi olarak görev yapmaktadır. Aynı zamanda Azteka Yönetim ve Danışmanlık firmasının kurucu ortaklarındandır.

Çok uluslu bir işletme yöneticisinin tatilde karşılaştığı bir balıkçı ile hikayesini duymuşsunuzdur. Ne kadar kazandığından hareketle işleri nasıl büyüteceğini adım adım anlattığı bir hikaye… Balıkçı her defasında “ya sonra?” sorusunu sorarak, varacağı noktanın ne olduğunu öğrenmek istediği… Hikaye, balıkçının emekliliğinde şu anda yaşadığına benzer bir yerde, keyfi için balık tutabileceği bir son (elbette balıkçının gülümseyişi ile) sonlanır. Peki bu hikaye bize ne anlatıyor? Yöneticinin hırsı mı, balıkçının hedonizmi mi? Yoksa işi özü başka mı?

Tüketici, pazarlamanın kalbidir. Amaç, en basit haliyle, tüketiciyi anlamak onun için ürün ve hizmetler geliştirmektir. Yatırım niyetine girebilmek için dahi, tüketiciyi anlamak ilk koşuldur. “Üretelim de alıcısı çıkar” karanlık bir dönemin tükenmiş felsefesidir. Bu yüzden, pazarlama zekası ile doğan işletmeler, 7/24 tüketicilerini takip ederler. Anlamak için dinler, dinlediklerinden ders çıkarır, çıkardıkları dersler ile derslerimize misafir olurlar. Pazardaki başarının sırrı, bu kadar basit…Tüketicini anla!… Üstelik günümüzün işletmelerinin karşısında neyi, neden ve nasıl istendiğini bilmekle kalmayan, bunları dile getirmeyi isteyen (hem online hem de geleneksel kanallarda) hatta bundan çok hoşlanan tüketiciler var. Peki biz dinlemeyi ne kadar biliyoruz?

Bir arkadaşınızla ilgili hangi bilgileri zihninizde tutarsınız? Sosyal çevreniz genişledikçe, bilgi seviyesi de artar. Beynimiz ise, tekil verilerden çok gruplandırarak bilgileri kontrol altında tutmaya çalışır. Bu yüzden “üniversite, iş, akraba” gibi gruplar altında ancak kişiye özel veriler saklarız. Peki işletmelerin çevrelerinde kimler var? Elbette geniş bir etkileşim grubu söz konusu, ancak burada biz “velinimet”e odaklanalım. İster endüstriyel(B2B), isterseniz nihai tüketicilere(B2C) hitap ediyor olun! Velinimetinizi ne kadar dinliyor, anlıyor ve tanıyorsunuz? Elimizde tüketicilerinizi sınıflandıracak kadar veri var mı? Hangi grup tüketicilere (segmentlere/ pazar bölümlerine) sahipsiniz? Her bir segmentin diğerinden ayrılan özellikleri neler? Sektör spesifik segmentlere mi, kendi işletmenize has sınıflandırmalara mı sahipsiniz? Soru miktarının sınırı olmasa da, cevaplar için attığınız adımlar hayati değere sahip… Adımlar? Pazarı dinlemek? Veri? Her biri pazarlama araştırmalarının temelini işaret ediyor. Yani tüketiciyi dinlemek için de anlamak için de araştırma zorunlu… Farklılıkları da, benzerlikleri de dinlemek, araştırmak ve anlamak gerekiyor… Pazarlamada benzerleri aynı sepete koymak değil, farklılaşanları sepette tutmak problemdir. Günümüz işletmelerinin karşısındaki tüketiciler ise, hızla benzerlerinden farklılaşabilmenin peşindeler… Kendilerini ifade eden ancak farklılıklarının dikkate alınması gerektiğine inanan tüketiciler… Her güzellik bir arada olamıyor… Peki balıkçı ile yönetici hikayesi?

Balıkçıyı da, yöneticiyi de bir pazar segmenti olarak düşünebiliriz. Birbirlerinden farklı, kendi içlerinde özellikleri olan… Her birini daha yakından daha detaylı tanımalıyız. Pazarlamanın teknolojiyle evriminde, bu detaylara ulaşmak da yepyeni ulaşma yolları da mümkün… Geleneksel veri toplama araçlarından anket, odak grup görüşmesi ve derinlemesine görüşme gibi tekniklerin online mecralara taşınmasının çok ötesindeyiz. İnsan beyninden doğrudan veri toplayan, nöroloji ve pazarlamanın birlikteliği nöropazarlama alanı bile kafi gelmiyor. Genetik ile pazarlamanın kesişimlerine kafa yoruluyor. Bilgi her yerde… Ve fark yaratanlar her yerden toplayabildikleri bilgi ile bir gelecek tasarlıyorlar. Peki biz neredeyiz? Dünü unutun! Yarın için bugünden ne yapıyoruz? Durmayı geçtik, yavaşlamaya bile şansımızın olmadığının farkında mıyız? Bazı sorulara değil, soruların çoğuna cevap verenlerden olmak dileğiyle…

PAYLAŞIMLAR

Lütfen yorumunuzu girin !
Lütfen adınızı giriniz.

Ödül ve Ceza Sistemi ile Merak ve İlginin Bellek Üzerine Etkisi

Dr. Öğr. Üyesi Gözde MERT Nişantaşı Üniversitesi İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi İşletme Bölüm Başkanı & Gözde Araştırma Şirketi Kurucusu “İnsan...

Kamu İhaleleri Açısından 2022 Yılı SGK ve Vergi Borcu Sınırları

Bilindiği üzere, 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu hükümleri gereği belli limitlerin üzerinde SGK ve Vergi borcu olan kişiler ihale...

Sertifika Programı: Uygulamalı Gümrük ve Dış Ticaret Uzmanlığı

İŞ İMKANI SUNAN ”Online Uygulamalı Gümrük ve Dış Ticaret Uzmanlığı” sertifika programı yeniden başlıyor. Programın amacı, katılımcıları gümrük ve dış...

İşveren Nakdi Yemek ve Yol Ücreti Yerine, İkame Olarak Yemek ve Otobüs Bileti Verebilir mi?

LÜTFİ İNCİROĞLU İşveren tarafından iş şartlarında yapılan değişiklik, işverenin yönetim hakkı kapsamında kalıyorsa esaslı değişiklik sayılmaz. Kısaca işveren yönetim hakkının...

İntermodal Taşımacılık Sektör Raporu 2022 çıktı.

İntermodal Taşımacılık Sektör Raporu 2022 Sizlerle Buyer Network Marka Ailesi olarak sizlere kurumsal fayda üretmeye devam ediyoruz. E-kitap, sektörel araştırma...

Akaryakıt Fiyatının 15 Lira Olması Hayal Olmadı

AKARYAKIT 15 LİRA  HAYAL Mİ? Kasım 2021 ayında yazdım bu yazımı. Akaryakıt 15 Lira olur mu diye. Hadi canım sen...

Yok Satmayı İyileştirmek İçin

Perakendede kısıt raf alanıdır. Bulunan ürün satar. Stokları artırmadan yok satışları azaltabilirsiniz. Mevcut kaynaklarınızla satışınızı %10-20 artırabilirsiniz. Yok Satmanın Tanımını Netleştirin. Rafta...

Örgütlerde Kültürel Zeka

Dr. Mehmet KAPLAN-Isparta Uygulamalı Bilimler Üniversitesi Christopher Earley ve Soon Ang tarafından 2003 yılında geliştirilen bir kavram olarak kültürel zeka...

Olumlu Kurum İmajı Yaratmanın Önemi

Dr. Öğr. Üyesi Gözde MERT Nişantaşı Üniversitesi İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi İşletme Bölüm Başkanı & Gözde Araştırma Şirketi Kurucusu “En...

Kamu İhale Kurumu EKAP Kayıt İşlemleri

Gerçek veya tüzel kişilerin EKAP'a kayıt süreci nasıldır? EKAP'ın ana sayfasındaki (https://ekap.kik.gov.tr) "Kayıt İşlemleri" menüsünden "Gerçek veya Tüzel Kişi Kaydı"...

Satınalma Dergisi'ne Dijital Üye Olun

Dijital Üyelik ile Satınalma Dergisi'nin yayınlanmış tüm sayılarına erişebilir, Buyer Network Öğrenme Merkezi'nde eğitim dokümanlarına ulaşabilirsiniz.

SATINALMA DERGİSİ 8 YILLIK ARŞİVİ

Yayınlanmış Tüm Sayılara ve Yayınlanacak 12 Sayıya Dijital Olarak Erişim

Buyer Network Öğrenme Merkezi

Kariyerinizi Geliştirecek Uzaktan Eğitim Seçeneklerine Sahip Olun

KURUMSAL ÜYELİK AVANTAJLARI

10 Yöneticiye Kadar Geniş Takımlar için Şirket Paketini Satın Alın