We Are Social ve HootSuite, Küresel Dijital Raporu 2019’da belirtilen yaklaşık rakamlara göre dünya nüfusu 7,676 milyar, toplam nüfusun %67’si mobil cihaz kullanıcısı, %57’si internet kullanıcısı, %45’i aktif sosyal medya kullanıcısı ve %42’si ise mobilden sosyal medya kullanıcısı durumundadır. Bunun yanında toplam nüfusun 82,44 milyon olarak belirtildiği Türkiyede ise bu oranlar; %93 mobil cihaz kullanıcısı, %72 internet kullanıcısı, %63 aktif sosyal medya kullanıcısı ve %53 ise mobilden sosyal medya kullanıcısı durumundadır. Bu raporda belirtilen oranlar incelendiğinde dijital dönüşüme Türkiyede yaşayanların dünyadaki genel ortalamaya göre daha hızlı bir şekilde karşılık verdiği ve yeni yaşam alanlarını daha büyük oranda kabul ettiği görülebilmektedir.
TÜSİAD E-Ticaretin Gelişimi, Sınırların Aşılması ve Yeni Normlar 2019 Raporunda; Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) ve Deloitte Türkiye iş birliğiyle yayımlanan “Türkiye E-Ticaret Pazar Büyüklüğü” raporunda sektör büyüklükleri sırasıyla; perakende dışı işlemler için 28,4 milyar TL, perakende işlemleri ise 31,5 milyar TL olarak belirtilmektedir. We Are Social ve HootSuite’in Küresel Dijital Raporu’nda ise; Türkiye’de tüketim ürünleri özelinde geçen yıla oranla %2,6’lık artış ile 39,3 milyon kullanıcı e-ticaret kanallarından tüketim ürünü satın almaktadır, bu da nüfusun yaklaşık %48’inin e-ticaret kanallarını kullandığını göstermektedir. E-Ticaret kanallarından satın alınan tüketim ürünlerinin değeri ise 5,955 milyar dolar seviyesindedir.
Nielsen 2019 E-ticaret Raporu’na göre; Türk kullanıcılar günde ortalama 7 saatini internette geçirmektedir. Türkiye’de kullanıcıların %85’i web sitelerinden %52’si ise mobil aplikasyonlardan olmak üzere ortalama ayda 4 kez internet üzerinden alışveriş yapmaktadır. Bu alışverişlerde %75 oranla en fazla akıllı cep telefonları kullanılırken, %52 oranında dizüstü bilgisayarlar, %39 oranında masaüstü bilgisayarlar ve %21 oranında tabletler kullanılmaktadır. TÜSİAD E-Ticaret Raporu’nda ise; özellikle online perakende alanında pek çok lider marka için tüketici ziyaretlerinin %70’ten fazlası mobil kanallar üzerinden gelirken, cironun da %60’tan fazlası yine mobil üzerinden gelmektedir.
Nielsen E-ticaret Raporu’na göre; e-ticaret kullanıcılarının en yüksek motivasyon kaynağı %71 ile aranılan ürünün internette daha ucuz olması, takiben %69 ile internette daha fazla çeşit olması, %57 ile hızlı alışveriş imkanı, %21 ile aranılan ürünün sadece internette satılması ve %18 ile aranılan ürünün yaşadığı şehirde satılmaması gibi nedenler olduğu görülmektedir. TÜSİAD E-Ticaret Raporu’nda aynı gün teslimat ve ertesi gün teslimat gibi hizmetler günümüzde tüketiciler tarafında önemli bir beklenti haline geldiği belirtilmektedir.
We Are Social ve HootSuite’in Küresel Dijital Raporu’nda belirtilen yaklaşık rakamlara göre Türkiye’nin kullandığı internet teknolojilerinde reklam engelleme araçları %46 ile en yüksek orana sahiptir. Türkiye’deki kullanıcıların % 96’sı çevrimiçi videolar izlemekte, %43’ü ise TV içeriklerini internet üzerinden izlemektedir.
Tüm bu verilerden hareketle; Türkiyede tüketicilerin dijital kanalları kullanarak satın alma eğilimleri zaman geçtikçe artmaktadır. İşletmeler tüketicilerin bu eğilimine karşılık vermeleri değişen ticaret kanallarına adapte olabilmeleri için şarttır. Tüketicilerin özellikle bu kanallarda reklam istemedikleri dikkate alındığında; bu kanallarda reklam faaliyetlerinden ziyade dikkat çekici içerik oluşturmak en önemli hedef olması gerekmektedir. Bunun yanında tamamlayıcı hizmet olarak teslimat koşullarının iyileştirilmesi ön planda yerini korumaktadır.
