Müşteri Hızı Sevdi: Engellemenin Değil, Yanında Olmanın Zamanı

Ahmet Tuzcuoğlu
İlköğrenimini doğum yeri olan İnegöl'de tamamladı. Lise eğitimini Bursa Ahmet Hamdi Gökbayrak A.Ö.L.'nde tamamladıktan sonra Bahçeşehir Üniversitesi'nde İşletme Lisans programına burslu olarak başladı. Çift anadal programı kapsamında aynı üniversitenin Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler bölümünde de lisans öğrenimini tamamladıktan sonra İstanbul Üniversitesi Uluslararası İşletmecilik Yüksek Lisans programını 2012 yılında tamamladı. Ardından başladığı Marmara Üniversitesi Üretim Yönetimi ve Pazarlama Doktora programında tez aşamasını tamamlama sürecindedir. 2011 yılında İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi'nde Araştırma Görevlisi olarak başladığı görevde çalışmalarına devam etmektedir. Bu süreçte, çalışma alanları kapsamında profesyonel sektörde danışmanlık görevlerinde de bulunmuştur.

We Are Social ve HootSuite, Küresel Dijital Raporu 2019’da belirtilen yaklaşık rakamlara göre dünya nüfusu 7,676 milyar, toplam nüfusun %67’si mobil cihaz kullanıcısı, %57’si internet kullanıcısı, %45’i aktif sosyal medya kullanıcısı ve %42’si ise mobilden sosyal medya kullanıcısı durumundadır. Bunun yanında toplam nüfusun 82,44 milyon olarak belirtildiği Türkiyede ise bu oranlar; %93 mobil cihaz kullanıcısı, %72 internet kullanıcısı, %63 aktif sosyal medya kullanıcısı ve %53 ise mobilden sosyal medya kullanıcısı durumundadır. Bu raporda belirtilen oranlar incelendiğinde dijital dönüşüme Türkiyede yaşayanların dünyadaki genel ortalamaya göre daha hızlı bir şekilde karşılık verdiği ve yeni yaşam alanlarını daha büyük oranda kabul ettiği görülebilmektedir.

TÜSİAD E-Ticaretin Gelişimi, Sınırların Aşılması ve Yeni Normlar 2019 Raporunda; Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) ve Deloitte Türkiye iş birliğiyle yayımlanan “Türkiye E-Ticaret Pazar Büyüklüğü” raporunda sektör büyüklükleri sırasıyla; perakende dışı işlemler için 28,4 milyar TL, perakende işlemleri ise 31,5 milyar TL olarak belirtilmektedir.  We Are Social ve HootSuite’in Küresel Dijital Raporu’nda ise; Türkiye’de tüketim ürünleri özelinde geçen yıla oranla %2,6’lık artış ile 39,3 milyon kullanıcı e-ticaret kanallarından tüketim ürünü satın almaktadır, bu da nüfusun yaklaşık %48’inin e-ticaret kanallarını kullandığını göstermektedir. E-Ticaret kanallarından satın alınan tüketim ürünlerinin değeri ise 5,955 milyar dolar seviyesindedir. 

Nielsen 2019 E-ticaret Raporu’na göre; Türk kullanıcılar günde ortalama 7 saatini internette geçirmektedir. Türkiye’de kullanıcıların %85’i web sitelerinden %52’si ise mobil aplikasyonlardan olmak üzere ortalama ayda 4 kez internet üzerinden alışveriş yapmaktadır. Bu alışverişlerde %75 oranla en fazla akıllı cep telefonları kullanılırken, %52 oranında dizüstü bilgisayarlar, %39 oranında masaüstü bilgisayarlar ve %21 oranında tabletler kullanılmaktadır. TÜSİAD E-Ticaret Raporu’nda ise; özellikle online perakende alanında pek çok lider marka için tüketici ziyaretlerinin %70’ten fazlası mobil kanallar üzerinden gelirken, cironun da %60’tan fazlası yine mobil üzerinden gelmektedir. 

Nielsen E-ticaret Raporu’na göre; e-ticaret kullanıcılarının en yüksek motivasyon kaynağı %71 ile aranılan ürünün internette daha ucuz olması, takiben %69 ile internette daha fazla çeşit olması, %57 ile hızlı alışveriş imkanı, %21 ile aranılan ürünün sadece internette satılması ve %18 ile aranılan ürünün yaşadığı şehirde satılmaması gibi nedenler olduğu görülmektedir. TÜSİAD E-Ticaret Raporu’nda aynı gün teslimat ve ertesi gün teslimat gibi hizmetler günümüzde tüketiciler tarafında önemli bir beklenti haline geldiği belirtilmektedir. 

We Are Social ve HootSuite’in Küresel Dijital Raporu’nda belirtilen yaklaşık rakamlara göre Türkiye’nin kullandığı internet teknolojilerinde reklam engelleme araçları %46 ile en yüksek orana sahiptir. Türkiye’deki kullanıcıların % 96’sı çevrimiçi videolar izlemekte, %43’ü ise TV içeriklerini internet üzerinden izlemektedir.

Tüm bu verilerden hareketle; Türkiyede tüketicilerin dijital kanalları kullanarak satın alma eğilimleri zaman geçtikçe artmaktadır. İşletmeler tüketicilerin bu eğilimine karşılık vermeleri değişen ticaret kanallarına adapte olabilmeleri için şarttır. Tüketicilerin özellikle bu kanallarda reklam istemedikleri dikkate alındığında; bu kanallarda reklam faaliyetlerinden ziyade dikkat çekici içerik oluşturmak en önemli hedef olması gerekmektedir. Bunun yanında tamamlayıcı hizmet olarak teslimat koşullarının iyileştirilmesi ön planda yerini korumaktadır.

PAYLAŞIMLAR

Lütfen yorumunuzu girin !
Lütfen adınızı giriniz.

İşletmelerde Doğru Büyüklük Arayışları (Rightsizing)

Rightsizing, işgücünü azaltma, üretilen katma değeri doğrudan desteklemeyen faaliyetlerden kurtulma, giderleri azaltma, iş akışları ve prosedürlerin yeniden tasarlanması, politikaların...

Koronavirüs ile ilgili Doğru Bilinen Yanlışlar Prof. Dr. Birol Baytan Cevaplıyor

Koronavirüs  tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de gündeme oturdu. İnternette ve sosyal medyada yer alan bilgi kirliliği ise, insanların kafasının...

TÜMSİAD’tan 12 Maddelik Ekonomik Tedbir Paketi

Koronavirüsün neden olduğu Kovit-19 salgını insan sağlığı tehdit altında, ülke ekonomilerine büyük zarar veriyor. TÜMSİAD Genel Başkanı Yaşar Doğan...

Ford Otosan, Sağlık Çalışanlarına Yüz Maskesi Üretmek için Hazırlıklarını Tamamladı

Ford Otosan, Türkiye’nin yeni tip koronavirüsle (Covid-19) mücadelesine katkı sunmak için düğmeye bastı. Şirket, koronavirüsle mücadelenin temel dayanağını oluşturan...

Üretim Kapasitesinin Yarıdan Fazlası Hijyen Malzemelerine Ayrıldı

Türkiye’nin önde gelen kişisel bakım ve kozmetik üreticilerinden Giz Kozmetik, üretim kapasitesinin büyük bölümünü kolonya ve antibakteriyel malzemelere ayırdı....

Migros, Online Ticarete Yeni Kulvar Açtı

Migros online platformlardaki çalışmalarını bir üst seviyeye taşıyor. Migros’un yaptığı yeni uygulamayla müşteriler, Migros Sanal Market’in web sitesi ya...

Çalışanlar Prestiji Değil, Esnek Çalışmayı Tercih Etti

Global Workplace Analytics tarafından yapılan ve ABD’de 12 yıl süren araştırmaya göre, evden çalışmak, bir şirkete çalışan başına ortalama...

Siber COVID-19’a Dikkat

Küresel COVID-19 salgınına paralel olarak siber saldırılar arttı. Siber suçluların insanları en savunmasız oldukları anda hedef aldığını belirten KPMG...

Delphi Technologies’ten 2020 ve Sonrası Otomotiv Öngörüleri!

Otomotiv ekipman üreticileri için geleceğe yönelik çözümler sunan Delphi Technologies, küresel araç pazarı ve satış sonrası sektörü için devrim...

TBB’den Duyuru/Çek Ödeme Destek Kredisi ve Kredi Desteği Hakkında

Koronavirüs salgınının istihdam, üretim, ticaret ve ödeme sistemine olası etkilerini en az düzeyde tutmakamacıyla uygulamaya alınan“Ekonomik İstikrar Kalkanı” tedbirlerinin...

Kurumsal Şirket Üyeliğinizi Sorguladınız mı? Tüm içeriklere erişiminiz olup olmadığını sorgulamak için Tıklayın. →