Müşteri İle Dost Olabilir Miyiz?

Ahmet Tuzcuoğlu
İlköğrenimini doğum yeri olan İnegöl'de tamamladı. Lise eğitimini Bursa Ahmet Hamdi Gökbayrak A.Ö.L.'nde tamamladıktan sonra Bahçeşehir Üniversitesi'nde İşletme Lisans programına burslu olarak başladı. Çift anadal programı kapsamında aynı üniversitenin Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler bölümünde de lisans öğrenimini tamamladıktan sonra İstanbul Üniversitesi Uluslararası İşletmecilik Yüksek Lisans programını 2012 yılında tamamladı. Ardından başladığı Marmara Üniversitesi Üretim Yönetimi ve Pazarlama Doktora programında tez aşamasını tamamlama sürecindedir. 2011 yılında İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi'nde Araştırma Görevlisi olarak başladığı görevde çalışmalarına devam etmektedir. Bu süreçte, çalışma alanları kapsamında profesyonel sektörde danışmanlık görevlerinde de bulunmuştur.

Pazarlamanın zaman içerisinde değişiminde en önemli etmen “müşterinin yeri” olmuştur. 1900’lerin başında karşılanamayan talepten dolayı üretim odaklı anlayışla “en fazla ürün nasıl üretirim” sorusuna cevap aranan anlayış yerini, arzın talebin üzerine çıkmaya başladığı 1900’lerin ikinci yarısından itibaren “satış yeteneklerimi nasıl geliştiririm” sorusuna cevap aramaya bırakmıştır. 1900’lerin son çeyreğinde ise; zorlayıcı satış tekniklerinin geçerli olmadığı görülmüş ve müşterinin istek ve ihtiyaçları ön plana çıkarılarak modern pazarlama anlayışına geçilmiştir.

Modern pazarlama anlayışı müşteri odaklı anlayıştır. Müşteri artık yatırım fikrinden satış sonrasına kadar tüm süreçte yer edinmiştir. Bu aşamanın en önemli değişimi pazarlama arsştırmalarının önemini arttırmasıdır. Başarının anahtarı müşteri ile iyi ilişkiler geliştirmektir, bunu sağlamanın yolu ise onları anlamaktan geçmektedir, bu yüzden düzenli pazarlama araştırmaları yapılması gerekmektedir.

Bu süreç müşteri ilişkileri yönetimi kavramını gündeme getirmiştir. Artık düzenli olarak müşteri bilgisi toplanmaktadır.

Peki, bilgileri toplamak sizce yeterli midir? Sizce analiz edilmeyen bilginin, kullanılabilir hale getirilmeyen verinin işletmelere herhangi bir faydası var mıdır?

Zaman içindeki bu değişim müşteri ile ilişki kurmanın ötesine gitmeye başlamıştır, müşterisi ile samimiyet kuran, onlara dost olan işletmelerin başarılı olabileceği dönemi yaşamaya başladık. Peki, müşteri ile samimiyeti nasıl kuracağız?

PAYLAŞIMLAR

Lütfen yorumunuzu girin !
Lütfen adınızı giriniz.

Akkuyu Nükleer A.Ş. Koronavirüsle Mücadele Önlemlerini Artırıyor

Akkuyu Nükleer Güç Santrali inşaat sahasında koronavirüs (COVID-19) salgınıyla mücadeleye yönelik önleyici tedbirler artırılmıştır. Şirket bünyesinde düzenli olarak toplantılar gerçekleştiren...

İşletmelerde Doğru Büyüklük Arayışları (Rightsizing)

Rightsizing, işgücünü azaltma, üretilen katma değeri doğrudan desteklemeyen faaliyetlerden kurtulma, giderleri azaltma, iş akışları ve prosedürlerin yeniden tasarlanması, politikaların...

Koronavirüs ile ilgili Doğru Bilinen Yanlışlar Prof. Dr. Birol Baytan Cevaplıyor

Koronavirüs  tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de gündeme oturdu. İnternette ve sosyal medyada yer alan bilgi kirliliği ise, insanların kafasının...

TÜMSİAD’tan 12 Maddelik Ekonomik Tedbir Paketi

Koronavirüsün neden olduğu Kovit-19 salgını insan sağlığı tehdit altında, ülke ekonomilerine büyük zarar veriyor. TÜMSİAD Genel Başkanı Yaşar Doğan...

Ford Otosan, Sağlık Çalışanlarına Yüz Maskesi Üretmek için Hazırlıklarını Tamamladı

Ford Otosan, Türkiye’nin yeni tip koronavirüsle (Covid-19) mücadelesine katkı sunmak için düğmeye bastı. Şirket, koronavirüsle mücadelenin temel dayanağını oluşturan...

Üretim Kapasitesinin Yarıdan Fazlası Hijyen Malzemelerine Ayrıldı

Türkiye’nin önde gelen kişisel bakım ve kozmetik üreticilerinden Giz Kozmetik, üretim kapasitesinin büyük bölümünü kolonya ve antibakteriyel malzemelere ayırdı....

Migros, Online Ticarete Yeni Kulvar Açtı

Migros online platformlardaki çalışmalarını bir üst seviyeye taşıyor. Migros’un yaptığı yeni uygulamayla müşteriler, Migros Sanal Market’in web sitesi ya...

Çalışanlar Prestiji Değil, Esnek Çalışmayı Tercih Etti

Global Workplace Analytics tarafından yapılan ve ABD’de 12 yıl süren araştırmaya göre, evden çalışmak, bir şirkete çalışan başına ortalama...

Siber COVID-19’a Dikkat

Küresel COVID-19 salgınına paralel olarak siber saldırılar arttı. Siber suçluların insanları en savunmasız oldukları anda hedef aldığını belirten KPMG...

Delphi Technologies’ten 2020 ve Sonrası Otomotiv Öngörüleri!

Otomotiv ekipman üreticileri için geleceğe yönelik çözümler sunan Delphi Technologies, küresel araç pazarı ve satış sonrası sektörü için devrim...

Kurumsal Şirket Üyeliğinizi Sorguladınız mı? Tüm içeriklere erişiminiz olup olmadığını sorgulamak için Tıklayın. →