Kalite: Sadece Bir Standart mı, Yoksa Bir Kültür mü?
“Kalite, bir hedef değil; her gün yaşanması gereken bir kültürdür.” – Doç. Dr. Gözde MERT
Kalite kavramı, günümüzde hemen hemen her sektörde karşımıza çıkan, sıklıkla önemi vurgulanan bir konu. Ancak kaliteyi yalnızca standartlar ve sertifikalar çerçevesinde ele almak, onu tam anlamıyla kavrayamamamıza neden olabilir. Peki, kalite gerçekten sadece belli kurallara ve prosedürlere uymaktan mı ibaret? Yoksa daha derin bir anlamı, bir kurum veya birey için benimsenmesi gereken bir kültür mü ifade ediyor?
Kalite Nedir?
Kalite, genellikle “bir ürün veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılama derecesi” olarak tanımlanır. Ancak bu tanım kaliteyi oldukça dar bir çerçevede ele alır. Kalite, aslında bir organizasyonun tüm faaliyetlerine yayılan, yalnızca son ürün veya hizmette değil, iş süreçlerinin tamamında benimsenmesi gereken bir anlayıştır.
Kalitenin evrensel olarak kabul gören tanımlarından biri ISO 9001 standardına dayanır. Ancak kaliteyi sadece bir sertifika veya belirli prosedürlerin uygulanması olarak görmek, uzun vadede şirketlerin ve bireylerin gerçek anlamda fark yaratmalarını engelleyebilir.
Standartlar Yeterli mi?
ISO 9001, EFQM Mükemmellik Modeli ve Altı Sigma (Six Sigma) gibi kalite yönetim sistemleri, organizasyonların belli bir kalite düzeyine ulaşmasını sağlayan çok önemli yapılar sunar. Ancak bu sistemleri sadece yerine getirilmesi gereken birer zorunluluk olarak görmek, kalite anlayışının ruhunu kavramamış olmak anlamına gelir.
Gerçek kalite, yalnızca standartların belirlediği çizgide yürümek değil, sürekli gelişim anlayışıyla her geçen gün daha iyisini yapmaya çalışmaktır. Bir kurum, en iyi kalite sertifikalarına sahip olabilir, ancak çalışanları kalite bilinciyle hareket etmiyorsa, sürekli iyileştirme anlayışı benimsenmiyorsa, bu standartlar gerçekte anlamını yitirir.
Kalite Bir Kültür Olarak Nasıl Benimsenir?
Kalitenin bir kültür olarak benimsenmesi, bir organizasyonun DNA’sına işlenmesiyle mümkün olur. Bu noktada öne çıkan temel unsurlar şunlardır:
- Liderliğin Rolü: Kalite kültürünün yerleşmesi için liderlerin bu anlayışı benimsemesi ve örnek olmaları gerekir. Yöneticilerin, yalnızca prosedürleri takip etmekle kalmayıp, kaliteyi bir vizyon olarak görmeleri kritik bir unsurdur.
- Sürekli İyileştirme: Kaizen gibi yaklaşımlar, kalitenin bir defaya mahsus değil, sürekli gelişmesi gereken bir olgu olduğunu gösterir. Organizasyonların “bugün dünden daha iyi olmalıyız” anlayışıyla hareket etmesi gerekir.
- Çalışan Katılımı: Kalite, yalnızca unvanında “kalite” kelimesi geçen kişilerin sorumluluğunda değildir. Tüm çalışanların kalite anlayışını benimsemesi ve kendi işlerinde en iyisini yapmaya çalışması gerekir.
- Müşteri Odaklı Düşünme: Kalite, yalnızca iç süreçleri düzene sokmakla sınırlı değildir. Asıl hedef, müşterilere en iyi deneyimi sunmaktır. Müşteri geri bildirimlerine açık olmak, kaliteyi bir kültür olarak benimsemenin en önemli adımlarından biridir.
- Eğitim ve Farkındalık: Kalite kültürü oluşturmak için çalışanlara yönelik sürekli eğitimler verilmesi gerekir. Kalite bilincinin oluşması, eğitimlerle ve tecrübelerle desteklenmelidir.
Kalite Kültürünü Benimseyen Kurumlar Neler Kazanıyor?
Kaliteyi bir kültür olarak benimseyen kurumlar, uzun vadede rakiplerinden farklılaşıyor. Apple, Toyota, Amazon gibi dünya devleri, kaliteyi yalnızca bir standart olarak değil, bir vizyon olarak ele aldıkları için öne çıkıyor. Bu anlayışı benimseyen firmalar:
- Müşteri sadakati kazanıyor.
- Operasyonel verimliliklerini artırıyor.
- Marka değerlerini yükseltiyor.
- Rekabet avantajı elde ediyor.
- Çalışan memnuniyetini artırıyor.
Kalite, sadece standartlara uygunluk değil, bir zihniyet ve yaşam biçimi olarak ele alındığında gerçek anlamda fark yaratır. Sertifikalar, prosedürler ve kurallar elbette önemlidir, ancak kalitenin gerçek ruhu, onu bir kültür olarak benimsemekten geçer. Çünkü kalite, bir iş günü tamamlandığında değil, benimsenen bir anlayış olduğunda gerçek anlamda yaşar.
Doç. Dr. Gözde MERT
İstanbul Nişantaşı Üniversitesi
Kalite ve Yönetişim Koordinatörü
www.gozdemert.com
gozde.mert@nisantasi.edu.tr
Fesih, iş sözleşmesini derhal ya da belirli bir sürenin geçmesi ile sona erdiren, karşı tarafa yöneltilmesi gerekli tek yanlı irade açıklaması olarak tanımlanmaktadır 
Türkiye Müteahhitler Birliği (TMB) ev sahipliğinde düzenlenen “Yurt Dışı Müteahhitlik ve Teknik Müşavirlik Hizmetleri Değerlendirme Toplantısı”nda konuşan Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat, Türk müteahhitlerin 2024 yılında yurt dışında 28,6 milyar dolarlık yeni proje üstlendiğini açıkladı.
2024 yılının tüm dünyanın zorluklarla mücadele ettiği bir yıl olarak geride kaldığını kaydeden Eren, şöyle devam etti: “Küresel ekonominin toparlanma sancısına savaşların neden olduğu yıkım ve dram eşlik etti. Devam eden Rusya-Ukrayna savaşı ile birlikte Gazze’de yaşanan trajedi, sadece ülkeleri değil tüm insanlığı derinden yaraladı. Yılın sonunda komşumuz Suriye’de iç savaşın sona ermesi ve sonrasında yaşananlar hiç şüphesiz bizler için de yeni bir ilgi alanı olmuş durumda. Tüm bu gelişmeleri değerlendirdiğimizde Türk müteahhitleri olarak savaştan değil, barıştan yana bir ulusun temsilcileri olmaktan gurur duyduğumuzu burada bir kez daha belirtmek isterim. Başka ülkelerin yıktığı yakın coğrafyamızdaki ülkeleri yeniden inşa etmek gibi bir görevi sorumluluk olarak kabul ediyoruz. Suriye’de 13 yıldır devam eden ve sadece ülkeyi değil sebep olduğu sonuçlar itibarıyla bölgemizi etkileyen yıkıcı iç savaşın son bulması son derece önemli bir gelişmedir. Şüphesiz, uzun süren savaşın yıktığı Suriye’de, barış ve demokrasinin tesisi ile birlikte hızla yeniden inşa sürecine başlanacaktır. Suriye’nin yeniden imarı ve inşası sürecinde, Devletimizin belirleyeceği yol haritası kapsamında üzerimize düşen görevi yapmaya hazır olduğumuzu belirtmek isterim.”
FABRİKANIZDA BİRE BİR (1-1) YÖNETİCİ
20 Ocak 2025 tarihinde ikinci kez ABD Başkanlığı görevine getirilen Trump’ın özellikle dış ticaret alanında aldığı kararlar tüm dünyada etki yaratmaya devam ediyor. Trump ticaret açığını azaltmak ve üretimi ülkeye geri getirmek amacıyla ABD’nin ticaret ortaklarına peş peşe yeni tarifeler getirme kararları alıyor.
Ön Not: Bu yazının içeriğini daha iyi anlayabilmeniz adına bir önceki yazımı okumanızı tavsiye ediyorum. Bir önceki köşe yazımız için; 
Cennet meyvesi olarak nitelendirilen, Türkiye’nin ihracatta prestij ürünlerinden kuru incir 2024/25 sezonunda dolar bazında yüzde 37 değerlendi ve kuru incirin ortalama ihraç fiyatı 6 bin doları aştı.
Kuru incirde aflatoksin ve okratoksin bulaşıklığını önlemek için Tarım ve Orman Bakanlığımız kontrolünde uzun yıllardır üreticilere binlerce kurutma kereveti, ilek filesi, hasat filesi ve tuzaklar yaptırarak, Tarım ve Orman Bakanlığı koordinasyonunda üreticilerimize ücretsiz olarak dağıttıkları bilgisini veren Ege Kuru Meyve ve Mamulleri İhracatçıları Birliği Başkanı Mehmet Ali Işık, çok yoğun kontroller sonucunda ihraç edilen kuru incir partilerimiz çeşitli nedenlerle ülkemize geri geldiklerinde de İhracattan Geri Dönen Ürünler Türk Gıda Kodeksi (TGK) Mevzuatına uygunsa ülkemize girdiğini, ihracattan geri gelen kuru incirlerin ülkemize girişte Türkiye’nin ithalat prosedürüne tabi tutulduğunu, Tarım ve Orman Bakanlığı kontrolünde antrepoya alındığını, numune alınıp analiz edilerek sonucu uygun olan partilerin yurda girişine izin verildiğini, limitlerin üstünde çıkan partilerde memur eşliğinde elleçleme yapıldığını sonrasında uygunsa yurda girişine izin verildiğini, uygun olmayan partilerin imha edildiğini ifade etti.
Hollanda merkezli NN Grup bünyesinde Türkiye’de bireysel emeklilik, sağlık ve hayat sigortası alanlarında faaliyet gösteren NN Hayat ve Emeklilik A.Ş.’nin Zurich Sigorta Grubu Türkiye’ye satışıyla ilgili süreç, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve Rekabet Kurulu onaylarının alınması ve hisse devrinin yapılması ile tamamlandı.
Zurich Yaşam ve Emeklilik Genel Müdürü Atilla Benli, NN Hayat ve Emeklilik’in satın alınmasının ardından bireysel emeklilik ve hayat sigortası alanındaki hedeflerini şöyle özetledi: “Bireysel emeklilikte, devlet kurumları ve SEDDK tarafından iyi kurgulanmış bir yapı mevcut. Biz de sigorta sektörünün ihtiyaçlarına odaklanarak, hayat sigortalarının yaygınlaştırılmasını ve tasarruf açığının giderilmesini önceliklendiriyoruz. BES ile bütünleşik hayat sigortası ürünleri ve yatırım fonlu hayat sigortalarını stratejik alanlar olarak görüyoruz. Katılımcı deneyimini iyileştirme, etkin fon yönetimi ve dijital odaklı hizmetlerle daha hızlı, kolay ve erişilebilir çözümler sunmayı hedefliyoruz. NN Hayat ve Emeklilik’in müşteri portföyü, dağıtım kanalları ve deneyimli ekibi, Zurich Türkiye için büyük bir kazanım oldu. Bu birleşim, daha zengin çözümler ve sektörde fark yaratan hizmetler sunmamıza olanak sağlayacak.”