Modada Sürdürülebilirlik Hareketi

Modada Sürdürülebilirlik Hareketi
Modada Sürdürülebilirlik Hareketi (Kıyafet Yığınları - Şili Atacama Çölü)

Modada Sürdürülebilirlik Hareketi
Selin ERDAL

Geleceği düşünerek modada değişim yaratmanın zamanı.

Sürdürülebilir moda; stil ve sorumluluğun birleştiği, geleceğimiz için önemli olan bir anlayış. Modanın olumsuz çevresel etkilerini azaltmayı ve toplumsal sorumlulukları yerine getirmeyi amaçlıyor, sizi bu yaklaşıma davet ediyorum.

Modada Sürdürülebilirlik Hareketi
Modada Sürdürülebilirlik Hareketi (Kıyafet Yığınları – Şili Atacama Çölü)

Günümüzdeki hızlı tüketim çılgınlığı, teknolojiyle birlikte ilerlemiş durumda. Sosyal medyaya her tıkladığımızda bizi satın alma davranışına teşvik eden içerik üreticileri, fırsat reklamları, tüketicileri sürekli ihtiyaç halinde hissettirecek ve sahip olma arzusu ile dolduran satın alma ve pazarlama çalışmalarıyla karşılaşıyoruz. Dolayısıyla hızlı tüketim ile şirketler de yaratıcılığı sınırlayan, sürekli devam eden bir rekabet içinde kalmak zorunda oluyorlar. Hızlı tüketim yani hızlı moda anlayışı, genellikle kısa vadede büyük kârlar sağlayan bir iş modelidir. Çevresel ve etik sorunlar, tüketici taleplerindeki değişiklikler ve operasyonel riskler, uzun dönemde şirketler için kârlılığı olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle şirketlerin sürdürülebilirliği de şirketlerin çevresel ve toplumsal sorumlulukları, kalite odaklı üretim ve müşteri odaklı stratejilerle dengelenmesine bağlıdır.

Burada üreticilere de pay düşüyor. Karşılaşılan kavram ise “çevresel sürdürülebilirlik”. Doğal kaynakların daha az tüketilmesi ve çevreye daha az zarar verilmesi sağlanmalı. Üretici ve yöneticilerin, doğaya zarar veren ve hızla tüketilen fast fashion ürünleri yerine organik ve geri dönüşüme açık kumaşları ön plana almalarını ve bu sayede tüketicileri de bilinçli alışverişe yönlendirmeleri gerektiği görüşündeyim.

Slow Fashion Yaklaşımı

Moda sektöründeki aşırı üretim ve tüketime karşı bir tepki olarak ortaya çıkan, fast fashion’ın tam tersi olan, “slow fashion” yaklaşımının benimsenmesi tarafındayım. Bu yaklaşım; daha sürdürülebilir, kaliteli ve uzun ömürlü ürünler üretilmesini savunan bir moda hareketidir. Slow fashion; çevresel, toplumsal ve ekonomik sürdürülebilirliği ön plana alır.

Slow fashion; çevre dostu malzemeler (organik veya geri dönüştürülmüş), etik üretim sistem ve süreçleri, uzun ömürlü-kaliteli ve zamansız tasarımlar, minimal anlayış ile topluma ve doğaya duyarlı olmayı hedefleyen bir yaklaşımdır. Bu yaklaşımla sadece şıklığı değil; parçası olduğumuz, daha yaşanabilir kılmak istediğimiz gezegenimizi de korumayı hedefliyoruz.

Laboratuvar Hizmet Alım İşinde Tam Zamanlı Personel İçin Ayrı Satır Açılmaması?

Laboratuvar Hizmet Alım İşinde Tam Zamanlı Personel İçin Ayrı Satır Açılmaması Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündem

Laboratuvar Hizmet Alım İşinde Tam Zamanlı Personel İçin Ayrı Satır Açılmaması?

Mehmet ATASEVER

Laboratuvar Hizmet Alım İşinde Tam Zamanlı Personel İçin Ayrı Satır Açılmaması Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündemİtirazen Şikayet Konusu; Başvuru sahibinin dilekçesinde özetle; İdari Şartname’nin “Fiyat farkı” başlıklı 46’ncı ve “Diğer hususlar” başlıklı 48’inci maddelerinden çalıştırılacak personellerin haftalık çalışma saatlerinin tamamını idarede geçirmek zorunda olduğunun anlaşıldığı, Teknik Şartname’nin 6.1.22’nci, 6.2.20’nci ve 6.3.18’inci maddelerinde de ihalenin 1’inci kısmına ilişkin çalıştırılacak personel sayısına yer verildiğinin anlaşıldığı, Kamu İhale Genel Tebliği’nin 78.3’üncü maddesinde ise ihale dokümanında haftalık çalışma saatlerinin tamamını idarede geçirecek personel sayısının belirtilmesi halinde teklif fiyata dahil giderler arasında işçilik giderine yer verilmesinin ve her bir işçilik maliyeti için birim fiyat teklif cetvelinde ayrı satır açılmasının zorunlu olduğu yönünde açıklamaların bulunduğu, ancak birim fiyat teklif cetvelinde personellere ilişkin ayrı satır açılmadığı, bu nedenle ihalenin 1’inci kısmının iptal edilmesi gerektiği iddialarına yer verilmiştir

 

Konu İle İlgili Emsal Kamu İhale Kurulu Kararına Göre;

Yapılan inceleme ve tespitler neticesinde; Kamu İhale Genel Tebliği’nin “Personel çalıştırılmasına dayalı hizmet alımlarında teklif fiyata dahil olacak giderler” başlıklı 78’inci maddesinde “… 78.3. Personel çalıştırılmasına dayalı olmayan hizmet alımlarına ilişkin ihale dokümanında, haftalık çalışma saatlerinin tamamını idarede geçirecek personel sayısının belirtilmesi halinde teklif fiyata dahil giderler arasında işçilik giderine yer verilmesi ve her bir işçilik maliyeti için birim fiyat teklif cetvelinde ayrı satır açılması zorunludur.

78.3.1. Personel çalıştırılmasına dayalı olmayan ve teklif fiyata dahil giderler arasında işçilik giderine yer verilen hizmet alımlarında, birim fiyat teklif cetvelinde her bir işçilik maliyeti için açılan satırda, ilgili mevzuatına göre hesaplanacak sözleşme gideri ve genel giderler dahil asgari işçilik maliyetinin altında teklif sunan isteklilerin teklifleri, ihale dokümanına aykırı teklif sunulduğu gerekçesiyle değerlendirme dışı bırakılır.…” açıklaması,

İdari Şartname’nin “Teklif fiyata dahil olan giderler” başlıklı 25’inci maddesinde “25.1. Sözleşmenin uygulanması sırasında, ilgili mevzuat gereğince ödenecek ulaşım, sigorta, vergi, resim ve harç giderleri teklif fiyatına dahildir.

25.2.

25.1. maddesinde yer alan gider kalemlerinde artış olması ya da benzeri yeni gider kalemlerinin oluşması hallerinde, teklif edilen fiyatın bu tür artış ya da farkları karşılayacak payı içerdiği kabul edilir. Yüklenici, bu artış ve farkları ileri sürerek herhangi bir hak talebinde bulunamaz.

25.3. Teklif fiyata dahil olan diğer giderler aşağıda belirtilmiştir:

25.3.1. 1- Cihazın idarelere kurulması, montaj yerinin hazırlanması, tefrişi, havalandırma (gerekiyorsa) ve cihazın hizmet sunabilir duruma getirilmesi için gerekli olan diğer düzenlemeler yüklenici firma tarafından sağlanacaktır. Tıbbi cihazın/cihazların işletilmesi için gerekli olan her türlü dâhili veya harici teknik parçalar ve kesintisiz güç kaynağı, yüklenici firma tarafından sağlanacak.

2- İstekliler tekliflerinde vergi (KDV hariç) resim, ulaşım, montaj, demonstrasyon, bakım onarım, eğitim, kalibrasyon, harç ve benzeri giderler olmak üzere ihale doküman çerçevesinde doğabilecek tüm giderler teklif fiyata dahil edilecektir.

25.4. Sözleşme konusu işin bedelinin ödenmesi aşamasında doğacak Katma Değer Vergisi (KDV), ilgili mevzuatı çerçevesinde İdare tarafından yükleniciye ayrıca ödenir.

25.5. Kısa vadeli sigorta prim oranları belirtilecektir. 2,25” düzenlemesi,

Anılan Şartname’nin “Fiyat farkı” başlıklı 46’ncı maddesinde “46.1. İhale konusu iş için sözleşmenin uygulanması sırasında aşağıdaki esaslara göre fiyat farkı hesaplanacaktır. 46.1.1. Tüm Kısımlar için: Fiyat Farkı Açıklamaları 07.03.2023 Tarihli ve 32125 Sayılı Resmi Gazetede yayımlanan 4734 Sayılı Kamu İhale Kanununa Göre İhale Edilen Hizmet Alımlarında Uygulanacak Fiyat Farkına İlişkin Esasların Uygulama Esasları Başlıklı 7. Maddesinin 11. Fıkrasına göre ” Puan birimi üzerinden sözleşmeye bağlanan teşhis ve tedaviye yönelik hizmet alımlarında 5. madde hükümleri uygulanmaksızın ilgili hizmetin uygulama ayındaki puanı ile ihale tarihindeki puanı arasındaki farktan kaynaklanan fiyat değişimleri fiyat farkı olarak ödenir veya kesilir. Ancak Sağlık Uygulama Tebliğinde ödemeye esas olarak belirlenen katsayının arttırılmasından veya azaltılmasından kaynaklanan, fiyat değişimleri için ayrıca fiyat farkı hesaplanamaz. 6 ncı maddeye göre ayrıca fiyat farkı hesaplanacağına ilişkin düzenlemeye de yer verilir.” hükmü gereğince fiyat farkı hesaplanacaktır.” düzenlemesi,

Anılan Şartname’nin “Diğer hususlar” başlıklı 48’inci maddesinde “…

3-Yüklenici, çalışanlarının maaş ödemelerini banka aracılığı ile yapacak olup, yüklenici bunu sağlamakla mükelleftir. Elden maaş ödemesi yapılmayacaktır. Genel ücret bordrosunda varsa yüklenicinin diğer iş yerlerinden maaş alan elemanlarına yer verilmeyecektir. Yüklenici, hak edişin yatırılacağı kendisine ait banka hesap bilgilerini içeren dilekçe/beyanname verirken, bu dilekçe ile birlikte işçiler adına açılan banka hesap bilgileri ile işçiler adına düzenlenen ücret bordrolarını da vereceklerdir. Genel ücret bordrosunda varsa yüklenicinin diğer iş yerlerinden maaş alan elemanlarına yer verilmeyecektir. Yüklenici bir sonraki ayın ilk (2) iki iş günü içinde fatura ve aşağıda maddeler halinde belirtilen belgeler idareye teslim edilecektir. Belgeler idarece kontrol edilip, Döner Sermaye Saymanlık Müdürlüğüne intikal ettirilir. Saymanlıkça fatura ile ekleri kontrol edilir ve belgelerde eksiklik olmaması halinde ödeme müteahhit firmanın göstereceği banka hesabına havale edilir. Saymanlık havale tarihinden itibaren işçilerin maaşları işçilere verilecek olan bankamatik kartları hesabına (2) iki gün içinde ödenecektir. Yüklenici İşçi ödemelerini zamanında yapmaması halinde; idare, yüklenici hak edişlerinden işçi ücretlerini keserek işçilerin banka hesabına aktarma yetkisine sahiptir.

4-Personele ait yol giderleri yüklenici tarafından karşılanacaktır. Yol bedeli 26 iş günü üzerinden brüt olarak belediyelerin belirlediği resmi rayiç bedel üzerinden personele ödenecektir. Rayiç bedel belediyelerden güncellendiği takdirde personele ödenecek yol ücreti de güncellenecektir.

5-Ayrıca yüklenici firma bünyesinde çalıştırdığı personellere asgari ücretin %10 fazlası ücret ödemek zorundadır.

6- Söz konusu ihale işi, personele dayalı hizmet alım işi olmaması hasebiyle yüklenici firma asıl işveren olup, işçilik alacaklarından asıl işveren olarak işçilere karşı sorumludur.

7- Yüklenici firma, asıl işveren olarak çalıştıracağı personeline ait özlük dosyalarını eksiksiz tutacak, işçilerin her sene yıllık izinlerini kullanmalarını sağlayacaktır. Yüklenici firma, çalıştırdığı işçilerin yıllık izinlerini kullandığına dair işçilerin dilekçelerini de ihtiva eden belgeleri idareye her yıl teslim etmekle mükelleftir.

8- Yüklenici firma, çalıştırdığı tüm işçilerin her ay hak ettikleri ücretleri eksiksiz ödediğini belirtir bordroları işçilere imzalatıp, idareye teslim edecektir.

… 11-İhale kapsamında çalıştırılacak personeller haftalık çalışma saatlerinin tamamını idarede geçirmek zorundadır. Söz konusu ihale kısmen de olsa personel çalıştırılmasına dayalı hizmet alım ihalesidir.” düzenlemesi,

Başvuruya konu ihalenin “12 Aylık Sonuç Karşılığı Laboratuvar Hizmeti Alım İşi” ihalesi olduğu, kısmi teklife açık olan ihalenin 2 kısımdan oluştuğu, Teknik Şartname düzenlemelerinden işin kapsamının Bitlis İl Sağlık Müdürlüğüne bağlı İl ve İlçe Devlet hastanelerinin laboratuvarlarında verilecek laboratuvar hizmetleri olduğu, her iki kısma ilişkin olarak sunulacak hizmet kapsamında cihazların teknik arızaları, bakımı, onarımı ve kalite-kontrol çalışmalarını yapabilecek yetkinlikte, cihaz çalışma tecrübesi olan, laboratuvar uzmanlarının onay verdiği ve sayısı ilgili düzenlemelerde belirtilen teknik personellerin hizmet süresince yüklenici tarafından laboratuvarlarda çalıştırılacağı ve söz konusu personelin ücretlerinin yüklenici tarafından karşılanacağı anlaşılmaktadır.

İdari Şartname’nin “Diğer hususlar” başlıklı 48’inci maddesinde ücret ve yol gideri gibi çalıştırılacak personele ilişkin hususların düzenlendiği, söz konusu düzenlemelerden yüklenicinin çalıştıracağı personel için asgari ücretin %10 fazlasını ödemesi gerektiği, personele ait yol giderlerinin yüklenici tarafından karşılanacağı ve çalıştırılacak personellerin haftalık çalışma saatlerinin tamamını idarede geçirmesi gerektiği anlaşılmaktadır.

Aynı Şartname’nin “Teklif fiyata dahil olan giderler” başlıklı 25’nci maddesinden ihale konusu iş kapsamında kullanılacak cihazların idarelere kurulması, montaj yerinin hazırlanması, tefrişi, havalandırma (gerekiyorsa) ve cihazın hizmet sunabilir duruma getirilmesi için gerekli olan diğer düzenlemeler ile tıbbi cihazların işletilmesi için gerekli olan her türlü dâhili veya harici teknik parçalar ve kesintisiz güç kaynağının yüklenici tarafından sağlanacağı, isteklilerin tekliflerinde vergi (KDV hariç) resim, ulaşım, montaj, demonstrasyon, bakım, onarım, eğitim, kalibrasyon, harç ve benzeri giderler olmak üzere ihale dokümanı çerçevesinde doğabilecek tüm giderlerinin teklif fiyata dahil edileceği anlaşılmaktadır.

Kısmi teklife açık olan ve 2 kısımdan oluşan ihaleye ait birim fiyat teklif cetveli  incelendiğinde ihalenin 1’inci kısmına ilişkin olarak “Klinik Kimya”, “Hormon”, “Makro Eliza” ve “Hormon – Makro Elisa” iş kalemlerine dair satır açıldığı, ihalenin 2’nci kısmına ilişkin olarak “Hemogram”, “Koagülasyon”, “Kan Gruplama”, “Sedimentasyon”, “İdrar”, “Kan Gazı”, “Hemoglobin” ve “Spermiogram” iş kalemlerine dair satır açıldığı, ancak anılan kısımlarda personel/işçilik maliyetlerine dair satır açılmadığı görülmüştür.

Kamu İhale Genel Tebliği’nin 78.3’üncü maddesi kapsamında yer verilen açıklamalardan, personel çalıştırılmasına dayalı olmayan hizmet alımlarına ilişkin ihale dokümanında, haftalık çalışma saatlerinin tamamını idarede geçirecek personel sayısının belirtilmesi halinde teklif fiyata dâhil giderler arasında işçilik giderine yer verilmesi ve her bir işçilik maliyeti için birim fiyat teklif cetvelinde ayrı satır açılmasının zorunlu olduğu anlaşılmaktadır.

Bu bağlamda yapılan inceleme ve değerlendirme neticesinde, İdari Şartname’nin 48’inci maddesinde her ne kadar “Söz konusu ihale kısmen de olsa personel çalıştırılmasına dayalı hizmet alım ihalesidir.” şeklinde düzenlemeye yer verilmiş olsa da idarenin yaklaşık maliyete ilişkin hesabından ihalenin personel çalıştırılmasına dayalı olmayan hizmet alımı ihalesi olduğu, Teknik Şartname düzenlemelerinde sayıları belirtilen teknik personellerin hizmet süresince laboratuvarlarda çalıştırılacağı ve ücretlerinin yüklenici tarafından karşılanacağı, İdari Şartname’nin “Teklif fiyata dahil olan giderler” başlıklı 25’inci maddesinde ihale konusu işte kullanılacak cihazların hizmet sunabilir duruma getirilmesi için gerekli olan düzenlemelerin teklif fiyata dahil olan giderler arasında sayıldığı, ancak söz konusu işçilik maliyetlerine dair açık düzenlemelere yer verilmediği, bununla birlikte İdari Şartname’nin 48’inci maddesinde çalıştırılacak personellerin haftalık çalışma saatlerinin tamamını idarede geçireceği hususunun düzenlendiği göz önünde bulundurulduğunda yukarıda belirtilen Kamu İhale Genel Tebliği’nin 78.3’üncü maddesi kapsamındaki açıklamalar doğrultusunda teklif fiyata dahil giderler arasında işçilik giderine yer verilmesi ve her bir işçilik maliyeti için birim fiyat teklif cetvelinde ayrı satır açılması gerekirken ihalenin her iki kısmında da işçilik maliyetlerine ilişkin birim fiyat teklif cetvelinde satır açılmamasının mevzuata uygun olmadığı ve ihalenin iptal edilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.

 

Laboratuvar Hizmet Alım İşinde Tam Zamanlı Personel İçin Ayrı Satır Açılmaması Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemMehmet ATASEVER

Simdata Danışmanlık Y.K. Başkanı

Sağlık Bak. SGB E. Bşk./KİK E. Üyesi

Mhatasever@gmail.com

Mehmetatasever.org

Alım Talebi: Pelet Sobası

Alım Talebi Pelet Sobası

Alım Talebi: Pelet Sobası

Bir firmamız için, HORECA sektöründe kullanılmaya uygun, kabinli ve füze tipi pelet sobası alımı yapılacaktır. Toplamda 12 adet alım yapılacaktır. Teslim yeri İstanbul – Üsküdar olup, ödeme şekli nakittir (peşin).

İlgili olan üretici ya da satıcıların, talep edilen ürünün sahip olduğu belgeler, spekler vb. diğer detaylar için aşağıdaki adımların ardından, iletişime geçmesi rica olunur.

Alım Talebi Pelet Sobası

Teklif Vermek İçin;

  1. SATINALMA DERGİSİ’ne abone ol.
  2. Dergi Aboneliği sayfasından PROFESYONEL ÜYELİK işlemlerini tamamla.
  3. Ödeme sonrasında FİRMA BAŞVURU FORMU’nu doldur.

https://satinalmadergisi.com/satici/

TEKLİF VERME : İhtiyacın detaylarını öğrenmek ve teklif vermek için Dergi Aboneliği sayfasından PROFESYONEL ÜYELİK (750 TL) SATIN ALMANIZ GEREKMEKTEDİR. Aboneliğiniz 1 yıl geçerli olup, bir sene boyunca tüm alım taleplerine teklif verebileceksiniz.

Perakende Şirketi Değer Önerisi Uygulamaları

Perakende şirketi Değer önerisi Uygulamaları Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündem

Perakende Şirketi Değer Önerisi Uygulamaları

Dr. Ulduz AZAD

Perakende şirketi Değer önerisi Uygulamaları Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemGeçen haftaki yazıda, müşterilerin hem çevrimiçi hem de fiziksel deneyimler yaşadığı perakende kanallarının farklı değer önerileri uygulamalarına değinilmişti.

Perakendecilerin ana hedefleri maliyetleri düşürmek, yüksek verimlilik sağlamak ve nihayetinde üstün müşteri deneyimi sunmaktır. Perakende şirketi ve satış kanalları arasındaki değer zinciri, aşağıdaki kriterler ile ölçülebilir (Ferry ve Denise, 2018)

  • Stratejik İşbirliği : Shopify kullanan küçük ve orta ölçekli satıcılar, Walmart’ın çevrimiçi platformunda ürünlerini listeleyerek daha geniş bir kitleye ulaşabiliyor.

Ulduz Hn Göesel 1

  • Ortak Müşteri İlişkileri Yönetimi: Starbucks & Alibaba (Çin Pazarı) CRM Entegrasyonu ile Alibaba’nın müşteri verileri ve Starbucks’ın sadakat sistemi ortak çalışarak, kişiselleştirilmiş kampanyalar sunuyor.

Ulduz Hn Göesel 2

  • Şeffaf Bilgi Paylaşımı: Zara & RFID teknolojisini kullanarak mağazaları, lojistik merkezleri ve tedarikçileri arasında şeffaf veri paylaşımı sağlıyor. Satış kanallarına (fiziksel mağazalar ve online platformlar) gerçek zamanlı stok bilgisi veriliyor ve hızlı aksiyon alabiliyor, böylece müşteriler online sipariş verdiklerinde en yakın mağazadan teslimat yapılabiliyor.

Ulduz Hn Göesel 3

  • Verimlilik: Amazon & Kendi Lojistik Ağı – Fulfillment by Amazon (FBA) hizmeti ile satıcılarına depolama, paketleme ve teslimat hizmetleri sunarak lojistik süreçlerini merkezi hale getiriyor. Robotik depolar ve otomatik sipariş işleme sistemi sayesinde, ürünlerin sevkiyat süresi minimuma indiriliyor ve hata oranları azalıyor.

Ulduz Hn Görsel43

Sizce Geleceğin Perakende Dünyasında Hangi Değer Önerileri Öne Çıkıyor?

Perakende şirketi Değer önerisi Uygulamaları Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemPerakende sektöründe en üst düzeyde stratejik öneme sahip olan departman, satın alma ve kategori yönetimi süreçlerini kapsayarak şirketin satış bütçesi ve kârlılık hedeflerini yöneten birimdir ve sürdürülebilir iş sonuçları elde edilmesi, tüm kaynakların verimli bir şekilde kullanılmasına bağlıdır. Yazı dizisine perakendeci ve tedarikçi arasındaki değer zinciri uygulama örnekleri ile devam edeceğiz.

Dr. Ulduz AZAD

Karın Romantizmi ve Tedarik Zincirinin Gerçekleri: Zorlu Hava Koşullarında İş Sürekliliği!

Karın Romantizmi Ve Tedarik Zincirinin Gerçekleri Zorlu Hava Koşullarında İş Sürekliliği! Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündem

Karın Romantizmi ve Tedarik Zincirinin Gerçekleri: Zorlu Hava Koşullarında İş Sürekliliği!

Olgar ATASEVEN

Karın Romantizmi Ve Tedarik Zincirinin Gerçekleri Zorlu Hava Koşullarında İş Sürekliliği! Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemEvde otururken, sıcak kaloriferleriniz yanarken dışarda kar yağmasının güzelliğini seyretmekten daha güzel bir şey yok herhalde. Kar, doğanın bize sunduğu en büyüleyici manzaralardan biri. Beyaz örtünün tüm doğayı ve şehirleri kapladığı anlar, her zaman bize bir masal dünyası gibi yansır. Türkiye’de ve İstanbul’da bu hafta yaşanan kar yağışı da kentlerin ve  doğanın silüetini değiştirerek, herkesi hem heyecanlandırdı hem de büyüledi. Ancak bu romantik manzaranın ardında, özellikle iş dünyası ve tedarik zinciri yönetimi açısından ciddi zorluklar yatıyor. Kar yağışı ve soğuk hava, lojistik operasyonları aksatırken, stok yönetimini zorlaştırıyor ve tedarikçiler ile müşteriler arasındaki dengeleri alt üst ediyor. Peki, bu zorlu hava koşullarında tedarik zincirini nasıl ayakta tutabiliriz? Bu makalede gelin bu sorunun cevabına biraz olsun ışık tutalım.

Tedarik Zincirinde Hava Koşullarının Etkisi: Neden Bu Kadar Kritik?

Hava olayları, tedarik zincirinin en büyük düşmanlarından biri. Özellikle kar yağışı ve buzlanma, lojistik operasyonlarını doğrudan etkileyerek, malzeme ve ürünlerin zamanında ulaşmasını engelleyen en büyük faktörlerin başında geliyor. Türkiye’de ama özellikle de İstanbul’da yaşanan kar yağışı, Türkiye’nin en büyük lojistik merkezlerinden birini yeri geldiğinde adeta felç edebiliyor. Karayolu taşımacılığında yaşanan aksaklıklar, tırların yollarda mahsur kalmasına, havaalanı operasyonlarının yavaşlamasına ve hatta limanlardaki yükleme-boşaltma işlemlerinin gecikmesine neden olabiliyor. Bu durum, sadece İstanbul’da değil, tüm Türkiye’deki tedarik zincirini olumsuz etkiliyor. Burada dağıtım altyapısında ne kadar hazırlıklı olursak olalım yollara çıkıldığında diğer araçların ve şoförlerin tedbirsiz olması sebebi ile zaten olumsuz etkilenmemek mümkün değil.

Tedarik zincirine, birbirine bağlı halkalardan oluşan bir sistem diye baktığımızda bir halkada yaşanan aksaklık, tüm sistemi etkiler dememiz herhalde anormal gelmiyordur sizlere. Örneklersem: Bir tedarikçiden gelen malzeme geciktiğinde, üretim durma veya ciddi aksama noktasına gelebilir. Bu da, müşteriye olan teslimatların aksamasına ve nihayetinde gelir kaybına yol açar. İşte bu nedenle, hava koşullarına karşı proaktif bir yaklaşım benimsemek, tedarik zincirinin sürekliliği açısından hayati öneme sahiptir. Diğer taraftan hava koşulları çalışanların üretim ve dağıtım yerlerine de gelmesini zorlaştırmaktadır. İşletme olarak tedbir alsanız dahi çalışanlarınız zamanında ve sağlıklı bir şekilde lokasyonlarınıza ulaşmadığında yine aksamalar yaşarsınız. Bu tabi planlama konusu ama başka bir yazıda bu detaya gireriz.

Tedarik Zincirinde Yaşanan Sorunlar: Nelerle Karşı Karşıyayız?

Lojistik ve Dağıtım Ağındaki Aksaklıklar

Kar yağışı, özellikle karayolu taşımacılığını ciddi şekilde etkiler. Yolların kapanması, tırların yollarda mahsur kalması ve sürücülerin güvenliği nedeniyle yavaş ilerleme, lojistik operasyonlarını sekteye uğratır. Hepimiz en azından senede bir kez yaşıyoruz;  İstanbul’da yaşanan bir kar yağışı sırasında, Kuzey Marmara ve TEM otoyolunda kilometrelerce araç kuyruğu oluşuyor. Bu durum, sadece İstanbul’a değil, Anadolu’ya yapılacak sevkiyatları da geciktiriyor. Ya da Anadolu’dan bu tarafa yapılan tüm sevkiyatlar gecikiyor.  Havaalanı operasyonları da benzer şekilde etkileniyor. Uçuşların iptal edilmesi veya gecikmesi, acil kargo teslimatlarını aksatıyor. Özellikle e-ticaret sektöründe, müşterilerin siparişlerinin zamanında ulaşmaması, memnuniyetsizliğe ve marka itibarının zedelenmesine neden oluyor. Nden mi? Çünkü zamanımızın “sabırsız ve tahammülsüz” müşterileri, ne olursa olsun e-ticaret sitesinden aldığı ürünlerin zamanında teslim edilmesini istiyor. Koşulların ne olduğunu önemsemiyor.

Stok Yönetimi ve Tedarik Süreçlerindeki Zorluklar

Hava koşullarının belirsizliği, stok yönetimini de zorlaştırıyor. Tedarikçilerden malzeme teminindeki gecikmeler, üretim süreçlerini aksatırken, depolarda yeterli stok bulunmaması, müşteri taleplerini karşılamayı oldukça zorlu hale getirebiliyor. Burada özellikle B2B ve endüstriler arası ara mal, hammadde üretenlerde satanlarda ciddi sıkıntıların çıkması olası oluyor.

Talepteki Dalgalanmalar

Biraz önce zamanın tüketici kalıplarından birini yazdım ama hava koşullarında değişme ve Kar yağışı, tüketici davranışlarını da değiştirebiliyor. Çok rastlanmasa da bazen panik alımları ne olur ki ondan bol ne var dediğimiz ürünlerde bile neredeyse rafların bomboş hale gelmesine sebep olabiliyor.

Hava Koşullarına Karşı Tedarik Zincirinin Dayanıklılığını Artırma Stratejileri

Risk Yönetimi ve Planlama

Bu konu özellikle çok önemli. Hava koşullarına karşı proaktif bir yaklaşım benimsemek, tedarik zincirinin dayanıklılığını artırır. Bu noktada, risk analizi ve senaryo planlaması büyük önem taşır. Örneğin, kar yağışı öncesinde tedarikçilerle iletişime geçerek, stok seviyelerini artırmak veya alternatif lojistik çözümlerini devreye almak, olası aksaklıkları önleyebilir. Burada kullanılabilecek belirli optimizasyon yazılımları mevcut isteyenlere paylaşabilirim ama her şeyden öte en basit hali ile hava tahminleri ile çok sıkı fıkı olmak gerekiyor.

Lojistik ve Dağıtımda Alternatif Çözümler

Çok modlu taşımacılık, hava koşullarına karşı en etkili çözümlerden biri olarak elimizdeki kullanacağımız en etkili ve kolay yöntemlerden biri. Karayolu taşımacılığı aksadığında, demiryolu veya deniz yolu gibi alternatif taşıma yöntemlerine başvurmak, teslimat süreçlerini hızlandırabilir. Ayrıca, yerel tedarikçilerle iş birliği yapmak, lojistik süreçlerini kısaltarak, tedarik zincirinin daha esnek hale gelmesini sağlayabilir. Burada hizmet ettiğiniz, iş yaptığınız coğrafyaların doğasına, altyapısına uygun senaryoları hazırlamak sizin en önemli işiniz.

Teknoloji ve Veri Kullanımı

Gerçek zamanlı izleme sistemleri ve optimizasyon yazılımları ile birlikte kullanılacak IoT çözümleri, tedarik zincirinin daha etkin yönetilmesine olanak tanıyan araçları arasında yer alıyor. Örneğin, artık hayatımızın olmaz ise olmaz araç takip sistemleri sayesinde, tırların konumu ve yol durumu anlık olarak izleniyor. Bu da, olası gecikmelere karşı önlem alınmasını kolaylaştırıyor. Ayrıca, yapay zeka ve makine öğrenmesi ile talep tahmini yapmak stok yönetimini optimize ederken, rota planlaması konusundaki optimizasyon en çok bu zamanlarda işe yarıyor. Çünkü siz ne yaparsanız yapın bir şeyler her zaman aksi gidebiliyor.

İş Birlikleri ve Paydaş Yönetimi

Tedarik zincirinin dayanıklılığını artırmak için, tedarikçiler, lojistik firmaları ve perakendeciler arasında güçlü bir koordinasyon sağlanması konusu çok önceden yapılacak bir hazırlığın parçası olarak gündeme alınmalı. Bu işbirliği konusu son dakika yapılacak ve planlanacak bir konu değil. Ayrıca, kamu-özel sektör iş birlikleri, acil durum müdahale planlarının daha etkin bir şekilde uygulanmasına yardımcı olabilir. Siz biraz önce dediğim gibi kendi planlamanıza en uygun çözüme bakmakla yükümlüsünüz.

Örnek Bir Olay

Türkiye’de ve dünyada benzer hava koşullarında yaşanan tedarik zinciri krizleri, bize önemli dersler veriyor. Örneğin, 2021 yılında ABD’de yaşanan kar fırtınası, Walmart gibi büyük ve belki de olabilecek her tedbiri almış bir perakendecinin bile tedarik zincirini ciddi şekilde etkiledi. Ancak, Walmart’ın gelişmiş lojistik altyapısı ve stok yönetimi sayesinde, bu kriz en az zararla atlatıldı. Bu örnek, tedarik zincirinin dayanıklılığının ve hazırlıklarının ne kadar farklı olduğunun bize ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Kar yağışı ve zorlu hava koşulları, tedarik zinciri yönetimi açısından her zaman en büyük sınavların en başında geliyor. Ancak, doğru stratejiler ve proaktif bir yaklaşım ile bu sınavları başarıyla atlatmak mümkün. Çünkü bu her sene tekrarlanıyor. Ayrıca her coğrafyanın kendine özgü hava koşulları sadece soğuk ile her zaman işletmeleri sınamıyor. Dolayısı ile işletmelerin “Felaket Senaryolarını” çok farklı alternatifler ile baştan yazması, planlaması ve bunlar için pratiklerini önceden yapması gerekiyor.

Karın Romantizmi Ve Tedarik Zincirinin Gerçekleri Zorlu Hava Koşullarında İş Sürekliliği! Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemSektör paydaşlarına en baştaki önerim, risk yönetimi, teknoloji kullanımı ve iş birliklerine odaklanmayı ihmal etmemeleri ama bunları yumurta kapıya dayanmadan yapmak gerekiyor. Özellikle her şey yolunda giderken üst yönetimlerin masraf olmasın, zaman harcanmasın diye durdurduğu işler, kriz anlarında yaşanabilecek kayıplarla karşılaştırıldığında devede kulak misali önemsizleşiyor. Özellikle değerli patronlara sesleniyorum! Unutmayın, tedarik zincirinin dayanıklılığı, iş sürekliliğinin temelidir ve hava koşulları ya da daha geniş perspektiften dünya koşulları belirsizdir. Bu belirsizliğe ise en iyi çare hazırlık ve planlamadır.

Olgar ATASEVEN

Girişimci, İş İnsanı, Yazar, Konuşmacı

olgar.ataseven@profesia.com.tr

Cerrahi İşlemlerde Lojistik Malzeme Yönetimi

Cerrahi İşlemlerde Lojistik Malzeme Yönetimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündem

Cerrahi İşlemlerde Lojistik Malzeme Yönetimi

Kadir HANÇER

Cerrahi İşlemlerde Lojistik Malzeme Yönetimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemSağlık kuruluşlarında kullanılan tıbbi ürünlerin ve malzemelerin etkili bir şekilde izlenmesi, depolanması, dağıtılması ve kontrol edilmesi süreçleri çok kritik öneme sahiptir. Bu süreç, hasta bakımının kalitesini doğrudan etkileyen, aynı zamanda hastane bütçesini optimize etmeye yardımcı olan kritik bir alandır. Medikal envanter yönetimi, gereksiz stok birikimlerinin önlenmesi, ihtiyaç duyulan malzemelerin zamanında temin edilmesi ve atıkların azaltılması gibi hedeflere yönelik stratejik bir yönetim gerektirir.

Cerrahilerin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli olan tıbbi malzemelerin doğru zamanda, doğru miktarda ve uygun koşullarda temin edilmesini, saklanmasını, kullanılmasını ve takibinin tüm süreçleri lojistik yönetimine tabiidir. Cerrahi işlemler, genellikle hassas ve kritik olduğundan, cerrahi malzemelerin güvenli ve verimli bir şekilde yönetilmesi, hasta güvenliği, cerrahın performansı ve hastane verimliliği açısından çok önemlidir.

Cerrahi Malzeme Yönetiminin Önemi

  • Hasta Güvenliği:

Cerrahi malzemelerin eksikliği, yanlış kullanımı veya steril olmayan koşullarda kullanılması, ciddi enfeksiyonlara ve hastanın sağlık durumunun kötüleşmesine yol açabilir.

  • Operasyonel Verimlilik:

Cerrahi ekipmanların doğru bir şekilde yönetilmesi, operasyonların aksamadan ve zamanında yapılmasını sağlar. Eksik veya yanlış malzeme temini cerrahinin ertelenmesine veya komplikasyonlara neden olabilir

  • Maliyet Yönetimi:

Cerrahi malzemelerin etkin bir şekilde yönetilmesi, gereksiz stokların önüne geçilmesine, atıkların azaltılmasına ve maliyetlerin kontrol altına alınmasına yardımcı olur.

Cerrahi Malzeme Yönetim Süreci

Cerrahiden önce, hangi tür malzemelere ihtiyaç duyulacağı belirlenmelidir. Bu, cerrahinin türüne ve hastanın durumuna bağlı olarak değişir. Her cerrahi işlem için belirli bir malzeme takımı oluşturulabilir. Örneğin, kardiyovasküler cerrahi, ortopedi cerrahisi veya genel cerrahi her biri için farklı setler ve medikal non-medikal malzemeler gerektirir. Planlanan cerrahilerin türüne göre, hangi malzemelere ve cihazlara ihtiyaç duyulacağı belirlenir. Bu, cerrahinin zorluk seviyesine ve kullanılacak tekniklere göre değişir. Geçmişteki cerrahi işlemlerden elde edilen verilere dayalı olarak, belirli bir süre zarfında hangi tür malzemelere daha fazla ihtiyaç olacağı tahmin edilebilir. Güvenilir ve kaliteli tedarikçilerle çalışmak, cerrahi malzemelerin güvenliğini sağlamak için kritiktir. Tedarikçiler, ürünlerin zamanında teslimatını sağlamalı ve kalite standartlarına uymalıdır. Cerrahi malzemelerin alımında maliyetler büyük rol oynar. Toplu alımlar veya uzun vadeli sözleşmelerle fiyatlar optimize edilebilir.

Ancak, kaliteye de dikkat edilmesi gerekmektedir, çünkü düşük kaliteli malzemeler, cerrahi komplikasyonlara neden olabilir. Cerrahi malzemeler, doğru şekilde paketlenmeli ve sterilize edilmelidir. Kullanılmadan önce sterilizasyon işlemleri sıkı bir şekilde izlenmelidir. Cerrahi malzemelerin doğru bir şekilde saklanması, cerrahi ekiplerin ihtiyaç duyduğunda kolayca ulaşabilmesini sağlar. Cerrahi malzemelerin çoğu, belirli sıcaklık ve nem koşullarında saklanmalıdır. Örneğin, bazı cerrahi aletler, nemden ve ısıdan etkilenebilir. Bu nedenle depolama alanlarının doğru koşullarda olması gerekir. Raflarda eski malzemelerin öncelikli olarak kullanılmasını sağlamak için FIFO prensibi uygulanmalıdır. Böylece, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin kullanılmasının önüne geçilir. Steril malzemeler steril alanlarda saklanmalı, kullanıma kadar her zaman steril kaldıkları garanti edilmelidir. Ayrıca, steril malzemelerin dış ortamla teması engellenmelidir.

Malzeme İzleme ve Performans Değerlendirmesi

  • Otomatik İzleme Sistemleri

Gelişmiş envanter yönetim sistemleri, cerrahi malzemelerin otomatik olarak izlenmesini sağlar. Bu yazılımlar, malzemelerin stok seviyelerini, son kullanma tarihlerine yakın ürünleri ve malzeme kullanımını takip edebilir.

  • Raporlama ve İyileştirme

Cerrahi malzeme kullanımına dair düzenli raporlar oluşturulmalı ve bu raporlar doğrultusunda malzeme yönetimi süreçleri sürekli olarak iyileştirilmelidir. Verimsiz kullanılan malzemeler, aşırı stoklanan ürünler veya sıkça eksik kalan malzemeler tespit edilerek gerekli düzenlemeler yapılabilir.

Cerrahi Malzeme Yönetiminde Kullanılan Teknolojiler

  • Barkod ve RFID Teknolojileri

Cerrahi malzemelerin takibi için barkod ve RFID etiketleme teknolojileri yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu teknolojiler, her malzemenin kullanım tarihini, depolama koşullarını ve son kullanma tarihini kolayca takip etmeyi sağlar.

  • Otomatik Envanter Yönetim Yazılımları

Cerrahi malzeme yönetimini kolaylaştırmak için özel yazılımlar kullanılabilir. Bu yazılımlar, envanterdeki malzemeleri gerçek zamanlı olarak takip eder, stok seviyelerini otomatik olarak günceller ve malzeme taleplerini tahmin eder.

  • Sterilizasyon Takip Sistemleri

Sterilizasyon işlemlerinin doğru şekilde takip edilmesi için özel yazılım ve sistemler kullanılabilir. Bu, cerrahi malzemelerin güvenli bir şekilde tekrar kullanım için uygun olup olmadığının denetimini sağlar.

Cerrahi İşlemlerde Lojistik Malzeme Yönetimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemSonuç olarak cerrahi işlemlerde malzeme yönetimi, sağlık hizmetlerinin etkinliği, hasta güvenliği ve maliyetlerin kontrolü açısından kritik bir öneme sahiptir. Doğru malzeme planlaması, etkili envanter yönetimi, sterilizasyon süreçlerinin izlenmesi ve teknolojik çözümlerle desteklenen bir yönetim, cerrahi operasyonların sorunsuz bir şekilde yapılmasını sağlar. Cerrahi malzemelerin etkin ve güvenli bir şekilde yönetilmesi, hastane operasyonlarının verimliliğini artırır ve hasta bakımının kalitesini iyileştirir.

Kadir HANÇER

Açıklamaları Güçlendirmek

Açıklamaları Güçlendirmek Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündem

Açıklamaları Güçlendirmek

M.Efsun Yüksel TUNÇ

Açıklamaları Güçlendirmek Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemHepimiz hayatımızın bir noktasında bir fikri, projeyi ya da bilgiyi bir başkasına aktarmaya çalışmışızdır. Ancak bazen ne kadar iyi bildiğimiz bir konuyu anlatmaya çalışsak da karşımızdakinin yüzündeki boş bakışlar ya da belirsiz tepkiler, mesajımızın tam olarak iletilmediğini gösterir. İşte burada devreye etkili açıklama becerisi girer. Açıklamak sadece bir şeyleri anlatmak değildir; etkili bir açıklama, karşımızdakinin zihninde netlik yaratmak ve onları harekete geçirebilmek anlamına gelir.

Öncelikle, iyi bir açıklamanın nasıl olması gerektiğini anlamamız gerekiyor. Başarılı açıklamalar:

  • Net ve açık olmalı: Karmaşık detaylar arasında kaybolmak yerine, öz ve anlaşılır bir çerçeve sunmalıyız.
  • Bağlam içermeli: Bilginin neden önemli olduğunu ve karşımızdakinin nasıl faydalanacağını göstermeliyiz.
  • Mantıklı bir akışa sahip olmalı: Konu bütünlüğünü korumak için bilgileri sıralı ve mantıklı bir şekilde düzenlemeliyiz.
  • Karşı tarafın perspektifini dikkate almalı: Kendi anlatmak istediklerimiz kadar, dinleyicinin neye ihtiyacı olduğunu da göz önünde bulundurmalıyız.

Bir fikri anlatırken sadece “bilgi veren” kişi olmak yeterli değildir. Açıklamalarımızın anlaşılmasını sağlamak için dinleyicimizi sürece dahil etmeliyiz. Etkili bir açıklamanın en temel unsurlarından biri, kiminle konuştuğumuzu bilmektir. Farklı insanlar, farklı geçmişlere, bilgi seviyelerine ve ilgi alanlarına sahiptir. Anlatımımızı onlara göre şekillendirmediğimiz sürece, iletişimimiz eksik kalacaktır. Bu noktada şu soruları sormamız gerekiyor:

  • Karşımdaki kişi bu konu hakkında ne kadar bilgi sahibi?
  • Onun hangi sorularını yanıtlamak önemli olacak?
  • Anlatılan şey, onun için neden önemli?

Hedef kitlemizin seviyesine uygun kelimeler seçmek, açıklamalarımızı çok daha etkili hale getirecektir. Karmaşık terimlerden kaçınmak ve onların anlayabileceği bağlamlar oluşturmak, mesajımızın daha güçlü olmasını sağlar.

Etkili bir açıklama süreci, sistematik bir şekilde ilerlemelidir. Bunu bir inşaat süreci gibi düşünebiliriz: sağlam bir temel atılmadan güçlü bir bina inşa edilemez. Süreci adım adım yönetebilmek için yapabileceklerimiz:

  1. Kurgu Yapmak: Öncelikle açıklamanın bağlamını belirlemeliyiz. Konunun neden önemli olduğunu netleştirelim.
  2. Gerekli Bilgileri Toplamak: Açıklamamızın güçlü olması için güvenilir ve ilgili bilgilere sahip olalım.
  3. Bilgiyi Süzmek: Karmaşıklığı ortadan kaldırarak en önemli noktaları belirleyelim. Fazlalıklardan arındıralım.
  4. Bilgiyi Organize Etmek: Mantıklı bir sıralama oluşturalım. Öncelikle temel kavramları verelim, sonra detaylara girelim.
  5. Bağlantılar Kurmak: Anlatılan bilgiyi, dinleyicinin halihazırda bildiği şeylerle ilişkilendirelim. Örnekler kullanarak anlamı pekiştirelim.
  6. Sadeleştirmek ve Güçlendirmek: Gereksiz detayları eleyelim ve açıklamamızı netleştirelim.
  7. Etkili Bir Şekilde Sunmak: Beden dili, ses tonu ve vurgularımızla açıklamamıza güç katalım.

Bu adımları izlediğimizde, açıklamalarımızın daha etkili ve akılda kalıcı olduğunu fark edeceğiz.

Bazı durumlarda, statik bir açıklama yeterli olmayabilir. İnsanların sorularına yanıt vermek, onların sürece dahil olmasını sağlamak ve açıklamanın dinamik bir hale gelmesini sağlamak önemlidir.

Bu noktada devreye şu unsurlar girer:

  • Bilgiyi Hazırlamak: Ne anlatacağımızı iyi bilirsek, açıklamalarımız çok daha güvenilir ve etkili olur. Önceden konumuzu çalışarak, kendimize netlik kazandırmalıyız.
  • İçeriği Organize Etmek: Sadece bilgi vermek yeterli değil; bilgiyi, dinleyenin zihninde anlamlı bir yapı oluşturacak şekilde sunmalıyız. Mantıklı bir akış oluşturarak, anlatımımızı daha anlaşılır hale getirebiliriz.
  • Sözel İfade Gücü: Sözcüklerimizi ve anlatım tarzımızı etkili kullanarak, dinleyiciyi sürece dahil edebiliriz. Ses tonumuz, vurgularımız ve beden dilimizle mesajımızı güçlendirmeliyiz.
  • Bilgiyi Hatırlamak ve Doğru Kullanmak: Açıklamalarımızın akıcı ve tutarlı olması için ana noktaları iyi kavramamız önemli. Bilgiyi hafızamızda sağlam bir şekilde tutarak, doğru zamanda ve doğru şekilde paylaşabiliriz.
  • Soru-Cevap Dinamiği: Açıklamalar sırasında gelen sorulara açık ve net yanıtlar vererek süreci güçlendirebiliriz. Sorular, açıklamalarımızı geliştirmek için bir fırsat sunar; bu yüzden onları dikkate almalı ve etkili bir şekilde yanıtlamalıyız.

Günümüz dünyasında herkesin dikkati sınırlı. Uzun ve karmaşık açıklamalar yerine, net ve kısa ifadeler kullanmak çok daha etkili olabilir. Bunun için kısa öz konuşup gereksiz kelimelerden sakınabiliriz. Kendimize tüm anlatımımızı tek cümlede nasıl toparlayabilirim diye sorabiliriz.

Etkili açıklama becerisi, sadece bir konuşma sanatı değildir; aynı zamanda bir liderlik ve ikna becerisidir. Açıklamalarımızı güçlendirmek için yukarıdaki prensipleri uyguladığımızda hem profesyonel hem de kişisel hayatımızda daha güçlü bir iletişim kurabiliriz. Hedef kitlemizi tanıyarak, net olup ve anlatmak istediklerimizi karşı tarafın bakış açısından değerlendirerek sunduğumuzda hem bilgiyi aktarmış hem de anlam yaratmış olacağız.

 

Açıklamaları Güçlendirmek Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemM.Efsun Yüksel TUNÇ

Eğitmen ve Yönetim Danışmanı

Yaşam ve Yönetici Koçu

efsun@indus.com.tr

https://www.linkedin.com/in/efsunyukseltunc/

Instagram @indusefsun

#etkiliiletişim #açıklamabecerisi #anlaşılankonuşmalar #iknasanatı #bilgivermedeustalık #doğruanlatım #özlüvegüçlü #iletişimstratejileri #profesyonelsunum #açıklamasanatı #konuşmagücü #anlaşılıranlatım #dinleyicitanımak #netlikvegüven #kısaveöz

İş Sözleşmesinin Devri İşçi Tarafından Kabul Edilmezse, Bu Durum İş Koşullarında Esaslı Değişiklik Sayılır mı?

İş Sözleşmesinin Devri İşçi Tarafından Kabul Edilmezse, Bu Durum İş Koşullarında Esaslı Değişiklik Sayılır Mı Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündem

İş Sözleşmesinin Devri İşçi Tarafından Kabul Edilmezse, Bu Durum İş Koşullarında Esaslı Değişiklik Sayılır mı?

Lütfi İNCİROĞLU

İş Sözleşmesinin Devri İşçi Tarafından Kabul Edilmezse, Bu Durum İş Koşullarında Esaslı Değişiklik Sayılır Mı Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündemİş sözleşmesinin devri, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenmiştir. Buna göre, “Hizmet sözleşmesi, ancak işçinin yazılı rızası alınmak suretiyle, sürekli olarak başka bir işverene devredilebilir. Devir işlemiyle, devralan, bütün hak ve borçları ile birlikte, hizmet sözleşmesinin işveren tarafı olur. Bu durumda, işçinin, hizmet süresine bağlı hakları bakımından, devreden işveren yanında işe başladığı tarih esas alınır (m.429).

Yargıtay’a göre, “İş sözleşmesinin rızaya dayalı devri (iradi devir), işveren değişikliğine yol açan işçi geçişinin özel görünüm biçimlerinden birisini oluşturmaktadır. İş sözleşmesinin devri, sözleşmeyi devredenin, sözleşmeyi devralanın ve sözleşmede kalan taraf sıfatıyla işçinin dahil olduğu üç köşeli bir sözleşme şeklinde gerçekleştirilebileceği gibi sözleşmeyi devreden ve sözleşmeyi devralan arasında aktedilen bir devralma sözleşmesine işçinin sonradan yazılı onay vermesi şeklinde de gerçekleştirilebilir. Kendine özgü bu hukuki işlemin gerçekleştirilmesiyle birlikte, iş sözleşmesinin tüm hak ve borçlarıyla birlikte bir bütün olarak sürekli bir biçimde başkasına geçeceği kabul edilmektedir. (Ender Gülver, Özellikle Koşulları ve Hukuki Sonuçları Çerçevesinde İş Sözleşmesinin Rızaya Dayalı Devri Yoluyla İşçi Geçişi, İstanbul, 2021, s. 51.) İşçinin, hizmet süresine bağlı hakları bakımından, devreden işveren yanında işe başladığı tarih dikkate alınır. Bu durum iş sözleşmesinin bütün hak ve borçlarıyla birlikte devredilmesinin bir sonucu olarak ortaya çıkmaktadır”[1].

İş sözleşmesinin devrinde işçinin yazılı onayının alınması şarttır. İş sözleşmesinin devrine onay vermeyen işçi iş görme borcunu işverenine karşı yerine getirmeye devam eder. İş sözleşmesinin devrinde işçinin yazılı onayı ne zaman vermesi gerektiği hususunda Kanun hükmümde açık bir düzenleme bulunmamaktadır. Ancak Yargıtay yazılı onayın devir sırasında alınması gerektiğini kabul etmektedir. Nitekim Yargıtay’a göre, Somut uyuşmazlıkta, davalı işveren iş sözleşmesindeki nakil yetkisi nedeni ile davacı işçiyi grup şirketlerinden biri olan başka bir işverende çalışmak üzere, görevlendirmiştir. Görevlendirme nedeni olarak, işletme gereklerinden çok, davacının bilgi ve becerisini geliştirmesi, deneyim kazanması, mesleki ve bireysel gelişimini arttırması gösterilmiştir. Bu bir hizmet akdi devridir. Geçici iş ilişkisinde dahi, devir anında işçinin yazılı rızası aranmaktadır. Hizmet akdi devrinde bu rızanın devir anında olması gerekir. Başlangıçta sözleşmede diğer grup şirketine nakil yetkisi verilmiş olması bu olguyu ortadan kaldırmaz. Davacı, hizmet akdi devri uygulaması yaratan davalı işverenin bu uygulamasına, rıza göstermiş değildir[2].

Peki, iş sözleşmesinin devri işçi tarafından kabul edilmezse, bu durum işverence iş koşullarında esaslı değişiklik sayılacak mıdır? Hizmet akdi devri, işçi, işveren ve hizmet akdini devralan işveren arasında gerçekleşen, işçinin bundan böyle devralan işverene hizmet vermesini öngören ve geçici iş ilişkisi kapsamında olmayan üçlü ilişkiyi ifade eder. İşyeri devrinden farkı, işverenler arasında işyerini devri yönünde bir işlem olmamakta ve işçi bir işverene ait işyerinden diğer işverene ait işyerine nakledilmektedir. Hizmet akdi devri, üçlü bir hukuki ilişkidir. Devreden ve devralan işverenler ile işçi arasında hizmet akdi devri konusunda iradelerin birleşmesi şarttır. İşçinin bu ilişkiyi kabul etmemesi halinde uygulama, işverence işçinin iş koşullarının değiştirilmesi olarak da değerlendirilemez. Zira, işçi işverenin bir başka işyerine değil, ayrı bir işyeri olan diğer bir işverene gönderilmek istenmektedir. İşverenin işçinin iradesi olmaksızın bu uygulamaya gitmesi ve işçinin de kabul etmeyerek diğer işverene ait işyerinde işbaşı yapmaması, iş sözleşmesinin işveren tarafından feshi olarak kabul edilmelidir”[3].

İş Sözleşmesinin Devri İşçi Tarafından Kabul Edilmezse, Bu Durum İş Koşullarında Esaslı Değişiklik Sayılır Mı Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemSonuç olarak, işçinin rızası alınarak iş sözleşmesinin devri, işveren değişikliğine yol açan işçi geçişinin özel bir görünüm biçimlerinden birisini oluşturur. İş sözleşmesinin devri, sözleşmeyi devreden, sözleşmeyi devralan ve sözleşmede kalan taraf sıfatıyla işçinin dahil olduğu üçlü bir iş ilişkisidir. İşçinin bu ilişkiyi kabul etmemesi halinde, bu durum işverence işçinin iş koşullarının değiştirilmesi olarak değerlendirilmez. Çünkü işçi aynı işverenin başka bir işyerine değil, ayrı bir işverenin işyerine gönderilmek istenmektedir. İşverence, işçinin iradesi olmaksızın böylesi bir uygulama yapması, iş sözleşmesinin işveren tarafından feshi olarak kabul edilir.

Lütfi İNCİROĞLU

Kaynakça:

[1] Y9HD.15.02.2022 T., E.2022/1029, K. 20221771 Legalbank.

[2] Y9HD.16.06.2008 T., E.2007/41042, K. 200815622 Legalbank.

[3] Y9HD.16.06.2008 T., E.2007/41042, K. 200815622 Legalbank.

Tedarik Zinciri Yönetimi Gündem Klasörü Yayında. İndirebilirsiniz.

Tedarik Zinciri Yönetimi Gündem Klasörü Yayında
Tedarik Zinciri Yönetimi Gündem Klasörü Yayında

Tedarik Zinciri Yönetimi Gündem Klasörü Yayında. İndirebilirsiniz.

Değerli Yöneticiler,

Tedarik Zinciri Yönetimi Gündem Klasörü Yayında2025 yılı tüm dünyada ekonomik ve siyasi etkileri ile büyük bir dönüşümü simgeliyor.

Liderlerden açıklamalar arka arkaya geliyor. Belirsizlik ve riskler artıyor. Rekabet keskinleşiyor.

Tedarik zincirlerinin yönetimi zorlaşıyor. Yeni dönemde operasyon yönetimini başka bir vizyonla ele almak gerekiyor. Tedarik zinciri iş çevresini verilerle kısım kısım incelemeye devam edeceğim.

Tüm şirketlerimizin güçlü ekiplere ihtiyaç duyduğu inancındayım.

Eğitim kataloğumuzun linkini http://satinalmadergisi.com/egitim.pdf paylaşıyorum.

Klasör gönderim listesine katılım isteyen arkadaşlarımızın
egitim@SatinalmaDergisi.com a kısa bir dönüş yapmaları yeterli. Ücretsiz gönderimdir 🙂

 

Imza Murat Erdal

Saygılarımla,

 

 

GÜNDEM KLASÖRÜNÜ İNDİREBİLİRSİNİZ. TIKLAYINIZ.  

Prof. Dr. Murat ERDAL
İstanbul Üniversitesi Tedarik Zinciri Yönetimi Anabilim Dalı Başkanı
merdal@istanbul.edu.tr

SÖZLEŞME YÖNETİMİ ve KONTRAT YÖNETİCİLİĞİ MAKALELERİ

TEDARİKÇİ ÜRETİM SÖZLEŞMESİ

  1. Satınalma Kontrat Yöneticiliği ve Riskler – 1

Bölüm-I: Tedarikçi Üretim Sözleşmelerinde Kalite Yönetimi, Kontrol, Uygunsuzluklar

2. Satınalma Kontrat Yöneticiliği ve Riskler – 2

Bölüm-II: Numune ve Ürün Dosyası, Seri Üretim Onayı, Garanti, Ambalaj

3. Satınalma Kontrat Yöneticiliği ve Riskler – 3

Bölüm-III: Teslimat, Teslim Yeri ve Nakliye, İade, Fiyat, Ceza

4. Satınalma Kontrat Yöneticiliği ve Riskler – 4

Bölüm-IV: Fesih, Mücbir Sebep, İhtilaf, Kalıp, Ekipman, Sözleşme Ekleri

OTOMOTİV SEKTÖRÜ MİLK-RUN LOJİSTİK SÖZLEŞME İNCELEMESİ

  1. Milk-Run Lojistik Sözleşme İncelemesi – I Bölüm-I: Taşıma Esasları – Araç Spesifikasyonları (Madde 1-5 arası)
  2. Milk-Run Lojistik Sözleşme İncelemesi – IIBölüm-II: Nakliyecinin Yükümlülükleri ve diğer. Madde (6-21 arası)

DANIŞMANLIK HİZMET ALIMLARI VE SÖZLEŞMELER

SÜRDÜRÜLEBİLİR TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
VE YEŞİL SATINALMA MAKALELERİ

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK EĞİTİM TESTLERİ

SATINALMA EĞİTİM TESTLERİ

SATINALMA EĞİTİMİ UYGULAMA ÇALIŞMALARI

SATIŞ EĞİTİMİ UYGULAMA ÇALIŞMALARI

SATINALMA ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ MAKALELERİ

LOJİSTİK YÖNETİMİ MAKALELERİ 

KİTAP ÖNERİLERİ: 

Satınalma Dergisi E-Mağaza https://satinalmadergisi.com/magaza/

  • SATINALMA ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ,
    Prof. Dr. Murat ERDAL, https://satinalmadergisi.com/magaza/ ,  4. Baskı.
  • MÜZAKERE TEKNİKLERİ ve PAZARLIK BECERİLERİ (E-Kitap 2. Baskı),
    Prof. Dr. Murat ERDAL, Erişim için profesyonel üyelik işlemlerinizi tamamlamanız gerekmektedir.

MÜZAKERE TEKNİKLERİ VE PAZARLIK BECERİLERİ MAKALELERİ
“Taktikler bazen pazarlık sürecinin başı, bazen ortası bazen de sonunda etkilidir.”

PAZARLIK MASASI ve PAZARLIK TAKTİKLERİ

“If you are not at the table, you are on the menu”.

PAZARLIK BECERİ ANKETİ

MÜZAKERE & PAZARLIK EĞİTİM TESTLERİ

“Tedarik Zincirleri Pazarlama-Satış Odaklı Olmalıdır.”

SATIŞ MAKALELERİ

KİTAPLAR:

  • Erdal, M., Satınalma ve Tedarik Zinciri Yönetimi, 4. Baskı, Beta Yayınevi.
  • Erdal, M. (Editör), Tasarımdan Süreç İyileştirmeye Tedarik Zinciri Yönetimi Başarı Hikayeleri, BETA Basım, İstanbul.
  • Erdal, M. (Editör), Konteyner Deniz ve Liman İşletmeciliği, 2. Baskı, BETA Basım, İstanbul.
  • Erdal, M., Ünal, A., Lojistik Merkez Yönetimi, Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği (UTİKAD) Yayını, İstanbul.
  • Erdal, M. Saygılı, M., Global Logistics, UTİKAD Yayını, İstanbul.
  • Erdal, M. ve Çancı, M., Lojistik Yönetimi, Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği (UTİKAD) Yayını, 4. Baskı, İstanbul.
  • Erdal, M. ve Çancı, M., Uluslararası Taşımacılık Yönetimi, Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği (UTİKAD) Yayını, 4. Baskı, İstanbul.
  • Trakya Lojistik Master Planı, Trakya Kalkınma Ajansı, 2012.
  • Erdal, M., Görçün, Ö., Saygılı M., Depo Yönetimi, Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği (UTİKAD) Yayını.
  • Erdal, M., Güvenler A., Sandalcı, K., Uluslararası Demiryolu Eşya Taşımacılığı, Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği (UTİKAD) Yayını, İstanbul.
  • Erdal, M., Görçün Ö. F., Görçün Ö., Saygılı, M., Entegre Lojistik Yönetimi, BETA Basım, İstanbul.
  • Erdal, M., Teknoloji Yönetimi, 2. Baskı, Türkmen Kitabevi, İstanbul,
  • Erdal, M., Saygılı, M., Lojistik İşletmelerinde Yönetim-Organizasyon ve Filo Yönetimi, UTİKAD Yayını, Mataş Matbaası, İstanbul.
  • Erdal, M., Alkan, M., Lojistik ve Dış Ticaret Sözlüğü, UTİKAD Yayını, 2. Baskı, İstanbul.
  • Erdal, M., (Editör), Yurtiçi ve Uluslararası Karayolu Taşımacılığı, Eşya-Kargo-Yolcu, Mesleki Yeterlilik Sınavı Soru Bankası, Beta Basım Yayın, İstanbul.
  • Erdal, M., Küresel Lojistik, UTİKAD Yayını, Mataş Matbaası, İstanbul.

EĞİTİMLER

-> Şirket Eğitimleriniz için Doğru Teklif Alın -> egitim@satinalmadergisi.com

Tedarik Zinciri Satın Alma Sürdürülebilirlik Eğitimi Satın Alma Tedarik Zinciri EğitimiFABRİKANIZDA BİRE BİR (1-1) ve GRUP EĞİTİMLERİ

UYGULAMA AĞIRLIKLI EĞİTİMLER – VAKA TABANLI İÇERİKLER

Şirket eğitimlerine büyük özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz ve referansınız bizim için çok değerli. Eğitime sizlerle birlikte hazırlanıyoruz. Sizlerden gelen önerileri dikkate alıp özgünleştirmelerle ilerliyoruz. Güvenilir eğitim hizmetleri ile yanınızdayız.
Dolu dolu, güler yüzlü eğitimler dilerim.
Prof. Dr. Murat Erdal

Türkiye’nin Her Yerinde Bire Bir (1-1) Yönetici Ekibi ve Şirket Eğitimleri

☐ Müzakere Teknikleri ve Pazarlık Becerileri (İleri Seviye) Eğitimi (2 gün)
☐ Kurumsal Satış Eğitimi (Rol Canlandırma/Oyun) (2 gün)
☐ Stratejik Satınalma Yönetimi Eğitimi (2 gün)
☐ Sürdürülebilir Tedarik Standardı ISO 20400 Eğitimi (2 gün)
☐ Sözleşme Yönetimi ve Sektörel Kontrat İncelemeleri Eğitimi (1-2 gün)
☐ Harcama Analitiği; Maliyet ve Gider Analizi Eğitimi (1 gün)
☐ Tedarikçi Performans Değerlendirme Eğitimi (2 gün)
☐ Tedarik Zinciri Stratejileri Eğitimi (2 gün)
☐ Depo ve Stok Yönetimi Eğitimi (2 gün)

-> Eğitim Kataloğunu İndirebilirsiniz ->   https://satinalmadergisi.com/egitim.pdf

SÜRDÜRÜLEBİLİR TEDARİKÇİ GELİŞTİRME PROGRAMI
PROJE DANIŞMANLIĞI

Proje Konuları:

  • Sürdürülebilir Tedarik / Kaynak Stratejisi
  • Tedarikçi ve Operasyonel Riskler
  • Sürdürülebilir Tedarikçi Kimliği
  • Tedarikçi ESG Programı
  • Mevzuata Uyum ve Emisyon Hesaplamaları
  • ISO 20400 Sürdürülebilir Tedarik Standardı
  • İhale Kriterleri ve Sözleşmelerin Revizyonu
  • Tedarikçi Geliştirme – Rehberlik Programı
  • Tedarikçiler için Eğitimler
  • Tedarikçi Portalı; Takip ve İzleme
  • Tedarikçi Performans Değerlendirme
  • Tedarikçi Etik Kodlar
  • Tedarikçi Davranış Kuralları
  • Tedarikçi Gelişimi ve Raporlama

Proje Danışmanlık Süresi: 1 Yıl

Proje Koordinatörü: Prof. Dr. Murat ERDAL merdal@istanbul.edu.tr 

Sürdürülebilir Tedarikçi Geliştirme Programı Sürdürülebilir Tedarikçi Geliştirme Programı

Yapay Zeka ve Satış Süreçleri: Geleceğin Müşteri İletişimi

Yapay Zeka Ve Satış Süreçleri Geleceğin Müşteri İletişimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 Gündem

Yapay Zeka ve Satış Süreçleri: Geleceğin Müşteri İletişimi

Sirius AI Tech

Yapay Zeka Ve Satış Süreçleri Geleceğin Müşteri İletişimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemSatış dünyası her geçen gün daha rekabetçi bir hal alıyor ve bu alanda öne çıkmak isteyen şirketlerin yeni teknolojilere hızlıca adapte olması artık bir tercih olmaktan çok bir zorunluluk. Peki, sürekli gelişen bu rekabet ortamında müşteri iletişimini nasıl güçlendirebilir, satış ekiplerinin verimliliğini nasıl artırabilir ve aynı anda maliyetleri nasıl optimize edebiliriz? Cevap, günümüzün en popüler teknolojilerinden biri olan yapay zekâ (YZ) olabilir.

Bu yazıda, “Yapay zekâ satış süreçlerinde tam olarak neleri değiştiriyor?”, “Nasıl bir değer sunuyor?” ve “Gerçek anlamda işe yarıyor mu?” gibi soruların cevabını arayacağız. Aynı zamanda, genel olarak YZ destekli satış araçlarının ne tür özellikler barındırabileceğini de alt başlıklar halinde ele alacağız. Yazının sonunda ise bu özellikleri barındıran bir çözümden çok kısa bahsedip, ilgili bağlantıyı paylaşacağız. Eğer satış ekibinizi güçlendirmek, müşteri ilişkilerinizi iyileştirmek ve rekabette öne çıkmak istiyorsanız, lütfen okumaya devam edin.

Müşteri Odaklı İletişimin Yeni Boyutu

Günümüzün dijital çağında, müşterilerle etkileşim kurmak sadece bir “satış görüşmesi” olmaktan çıktı. Artık insanlar, satın alacakları ürün veya hizmeti derinlemesine araştırıyor; sosyal medya, kullanıcı yorumları, forumlar ve çeşitli çevrimiçi kanalları aktif biçimde kullanıyorlar. Bu noktada, bir satış temsilcisinin tek başına müşterinin tüm beklentilerini anlaması, her bir müşteriyle ilgili veriyi analiz etmesi ve kişiye özel bir yaklaşım geliştirmesi oldukça zorlayıcı olabiliyor.

Yapay zekâ ise burada devreye girerek satış temsilcilerinin yükünü hafifletiyor. Örneğin, geçmiş satın alma verilerini, müşteri davranışlarını ve etkileşim geçmişlerini analiz eden YZ algoritmaları, hangi müşteriye nasıl bir yaklaşımın daha etkili olacağını öngörebiliyor. Böylece müşteri odaklı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir iletişim stratejisi oluşturmak çok daha kolaylaşıyor.

“Teknolojiyi kullanarak müşteri deneyimini nasıl gerçekten kişiselleştirebiliriz?”

Yanıtı basit: Yapay zekâ destekli sistemler, müşterinin önceki etkileşimlerini, satın alma alışkanlıklarını ve ilgi alanlarını gerçek zamanlı olarak değerlendirerek, temsilcilere veya otomatik etkileşim kanallarına doğru öneriler sunuyor. Böylece müşteriler, kendilerini değerli hissediyor ve marka ile daha güçlü bir bağ kuruyor.

Otomatik Çağrı Akışları ile Verimliliği Artırma

Satış ekiplerinin verimli çalışabilmesi için süreçlerin olabildiğince standartlaştırılması ve otomatize edilmesi önemlidir. Otomatik çağrı akışları, ilk temas anından itibaren müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgiye hızlıca ulaşmasını sağlayan bir yapıyı ifade eder. Örneğin, müşteriniz hangi ürüne veya hizmete ilgi duyuyorsa, çağrının o konu hakkında uzmanlaşmış bir temsilciye yönlendirilmesini otomatize edebilirsiniz.

Bunun yanı sıra, temsilcilerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, tüm görüşmeler için aynı kaliteyi ve tutarlılığı sağlamaktır. Otomatik çağrı akışları, süreçteki adımları belirli bir standart çerçevesinde yürütmeye yardımcı olur. Böylece olası aksaklıkların veya tutarsızlıkların önüne geçilerek, her müşteriye benzer kalitede bir deneyim sunulur. Yapay zekâ, bu akışları dinamik olarak yönetme kapasitesine de sahiptir; örneğin, müşterinin konuşmalarından belirli anahtar kelimeleri algılayarak akışı değiştirip daha doğru bir yöne çekebilir.

Gerçek Zamanlı Konuşma Analizi ve İçgörü

Satış görüşmeleri sırasında bir temsilcinin dikkat etmesi gereken pek çok konu var: Müşterinin ihtiyaçları, ürünün özellikleri, fiyatlandırma, itirazların cevaplanması ve doğru üslup kullanımı gibi. Aynı anda, doğru soruları sormak ve müşterinin duygusal tonunu anlamak da kritik öneme sahip. Ancak insan beyni, anlık olarak gelen bu kadar çok veriyi her zaman yüksek doğrulukla işleyemeyebilir.

Gerçek zamanlı konuşma analizi sunan yapay zekâ sistemleri, görüşme sırasında söylenenleri kelime kelime analiz ederek temsilciye anlık öneriler sunabiliyor. Müşteri, bir itiraz dile getirdiğinde sistem, temsilciye uygun yanıt örnekleri veya ek bilgi notları gösterebiliyor. Ya da konuşmanın gidişatına göre, daha önce benzer bir soruya verilen en başarılı yanıtları anlık olarak hatırlatıyor. Bu sayede, daha tutarlı ve hedefe yönelik diyaloglar kurulması kolaylaşıyor.

“Bu teknoloji gerçekten satış ekibinin işini kolaylaştırıyor mu, yoksa onları bir çeşit kalıba mı sokuyor?”

Aslında yapay zekâ, temsilcinin deneyimlerini ve özgünlüğünü tamamlayıcı bir rol üstleniyor. Temsilciye kalıp bilgiler vermek yerine, müşterinin söylemlerine göre güncel ve kişiye özel önerilerde bulunuyor. Bu da satış görüşmesini daha verimli, hızlı ve etkili bir hale getiriyor.

Kişiselleştirilmiş İletişim: Müşteri Sadakati için Anahtar

Kişiselleştirme, yalnızca pazarlama dünyasında değil, satış süreçlerinde de kritik bir konumda. Özellikle e-posta veya mesaj bazlı iletişimde, yapay zekâ hem içerik hem de zamanlama açısından kişiselleştirme yaparak müşteriye doğru anda doğru mesajı gönderebiliyor. Örneğin, müşteriyle yapılan bir telefon görüşmesinde, “Bu çözüme ihtiyaç duyuyor musunuz?” sorusunun cevabı hayır olsa dahi, ilgili müşteri profili veritabanında etiketlenerek, belirli bir süre sonra ona farklı bir çözüm veya kampanya sunulabiliyor.

Bu noktada en önemli avantaj, sürekli veri toplama ve analiz etme yeteneği. Müşterilerin etkileşim sıklığı, satın alma geçmişi veya ilgi alanları gibi birçok veri parametresi gerçek zamanlı olarak işlenebiliyor. Böylece, aynı anda onlarca ya da yüzlerce farklı müşteriye tamamen farklı iletişim yaklaşımları kurgulanabiliyor. Sonuç olarak da müşteri, kendisine özel bir yaklaşım sunulduğunu hissediyor ve marka sadakati güçleniyor.

Çoklu Dil ve Kanal Desteği

Dünya giderek daha bütünleşik bir hal alıyor. Küresel çapta iş yapan şirketlerin farklı ülkelerdeki, hatta farklı bölgelerdeki müşterilerine ulaşması artık bir lüks değil, çoğu sektörde bir gereklilik. Bu sebeple, satış ekiplerinin sadece tek bir dilde veya tek bir kanalda kalması büyük bir dezavantaj oluşturabilir.

Yapay zekâ destekli araçlar, çoklu dil ve çoklu kanal desteğini neredeyse sorunsuz şekilde sunabiliyor. Örneğin, bir temsilci Türkçe konuşmayı tercih eden bir müşteriyle görüşürken, AI sistemi otomatik olarak Türkçe analiz yapabiliyor ve hem sesli hem de metin bazlı iletişimde anında çeviri özelliklerinden yararlanabiliyor. Bu durum, şirketlerin küresel ölçekte büyümesini kolaylaştırırken, mevcut pazarlar içinde de farklı müşteri segmentlerine hitap etmesini mümkün kılıyor.

Anlık Raporlama ve Veri Odaklı Karar Verme

Satış yöneticileri, ekibinin performansını takip etmek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve stratejik kararlar almak zorunda. Ancak bu kararlar ne kadar veriye dayanırsa, isabet oranları da o kadar yüksek olur. YZ tabanlı satış sistemleri, anlık raporlama özelliğiyle yöneticilere gerçek zamanlı veriler sunar: Kaç adet çağrı yapıldı, kaç satışa dönüştü, hangi itirazlar en sık geliyor, hangi ürün veya hizmet hakkında daha çok soru alınıyor vb.

Bu sayede, yöneticiler günlük, haftalık veya aylık olarak değil, neredeyse anlık olarak trendleri tespit edebilir ve ekibini yönlendirebilir. Örneğin, bir ürüne yönelik şikâyetlerin son birkaç günde belirgin şekilde arttığını gören yönetici, bu konuda hızlıca aksiyon alarak satış ekibinin yanıt stratejisini güncelleyebilir. Aynı şekilde, ekibin hangi saatlerde daha fazla dönüşüm sağladığını görerek, çalışma planlarında optimizasyon yapabilir.

Geleceğe Hazırlık: Yapay Zeka ve İnsan İşbirliği

Yapay zekâ, birçok sektörde olduğu gibi satış dünyasında da “insan faktörünü” tamamen ortadan kaldıracak bir tehdit gibi algılanabiliyor. Oysa gerçek deneyimler, YZ teknolojilerinin satış ekiplerini destekleyici ve hatta güçlendirici bir rol oynadığını gösteriyor. Özellikle karmaşık ve değer odaklı satışlarda, müşterilerle insani dokunuşun korunması büyük önem taşıyor.

YZ burada, temsilcilerin hızını, doğruluğunu ve bilgi düzeyini artıran bir “asistan” görevi görüyor. Gün sonunda kritik kararlar, ilişki kurma becerisi ve empati gibi insan dokunuşu gerektiren yetenekler, satış profesyonellerinin sorumluluğunda kalmaya devam ediyor. Bu açıdan bakıldığında, YZ ve insanlar arasındaki işbirliği, şirketlerin rekabette öne çıkabilmesi için ideal bir denge sunuyor.

Calling AI ile Bir Adım Önde Olun

Yapay zekâ ve satış süreçleri arasındaki bu güçlü ilişkiyi ve çağrı merkezleri başta olmak üzere çoklu kanal desteği, gerçek zamanlı konuşma analizi, kişiselleştirilmiş iletişim ve otomatik çağrı akışları gibi özelliklerin önemini ele aldık. Tüm bu noktalar, satış ekiplerinin daha verimli, daha hızlı ve daha etkili çalışmasını sağlarken, müşterilere de daha tatmin edici bir deneyim sunuyor.

Eğer siz de bu özellikleri entegre ederek satış ekibinizi bir adım öteye taşımak istiyorsanız, Calling AI tam da bu noktada devreye giriyor. Sunduğu gerçek zamanlı konuşma analizi, çoklu dil desteği ve kişiselleştirilmiş iletişim gibi fonksiyonlarla, geleceğin satış süreçlerini bugünden deneyimleme fırsatı sunuyor.

Yapay Zeka Ve Satış Süreçleri Geleceğin Müşteri İletişimi Satınalma Dergisi 7 Gün 7 GündemSatış ekibinin dinamiklerini değiştiren, müşterilere eşsiz bir deneyim katan ve işletmenizi rakiplerinizin önüne geçirebilecek bu teknolojiye bir şans vererek, yapay zekâ temelli satış dönüşümüne ilk adımı atabilirsiniz. Unutmayın, geleceğin yarışında yerinizi almak için bugünden başlayarak doğru stratejileri uygulamak çok değerli. Her ne kadar YZ bir teknoloji gibi görünse de, insan dokunuşu ve empatiyle birleştiğinde, gerçek farkı yaratacak bir güç haline gelir.

Sirius AI Tech