B2B Pazarlama ve Satışta Dijital Dengeyi Nasıl Sağlıyorsunuz?

Geleneksel B2B müşteri deneyimi süreçlerinde insan-dijital dengesi sağlanmasına yönelik yaklaşımlar.

Adil Ünalhttps://buyernetwork.net/adil-unal/
Üniversite yıllarından itibaren teknoloji projeleri geliştirmekte olan Adil Ünal, İstanbul Üniversitesi’nde Araştırma Görevlisi olarak çalışmaktadır. Satınalma Dergisi ve Buyer Network'ü bünyesinde barındıran Tinova Bilişim Teknolojileri A.Ş.'nin kurucu ortağıdır. Tedarik zincirinde süreç yönetimi alanında doktora tez çalışmasını sürdüren Ünal, teknolojiye duyduğu tutkuyu akademik birikimi ile birleştiren inovatif projeler yönetmektedir.

B2B pazarlama ve satış liderleri, diğer tüm departmanların yaşadığı gibi yeni ve sürekli değişen iş yapış şekilleri ile karşı karşıya kalıyor. Dijital süreçler ve veri işleme işin içine girdikçe geleneksel pazarlama ve satış kabuk değiştirerek iç görü, veri analizi, mobil pazarlama, analitik tabanlı otomatik karar mekanizmaları gibi konular öne çıkmaya başlıyor.

Gelişmiş CRM sistemleri, B2B alıcı ve iş platformları (www.buyernetwork.net gibi) satış fırsatı (lead) toplamanızı sağlayacak yazılımlar, doğrudan mobil uygulamalar üzerinden satış yapmanızı sağlayacak sistemlerin (ülkemizde satınalma cep adlı mobil uygulama gibi) bütün amacı işletmenin B2B pazarlama ve satış süreçlerinin daha kolay ve minimum işgücü ile gerçekleştirilmesini sağlamaktır. Gelin geleneksel B2B müşteri deneyimi süreçlerine bakalım ve hangi aşamada insan-yazılım-uygulama dengesini nasıl sağlayabileceğimize göz atalım.

B2B Müşteri Deneyiminde 6 Senaryo

Aşağıdaki 6 senaryoyu B2B müşteri deneyimini karakterize etmekte kullanabilirsiniz.

  • 1-İhtiyacın Ortaya Çıkması ve Ürünlerin/Hizmetlerin Tanımlanması: Bu aşamada alıcı bir ürün/hizmet ihtiyacının farkındadır ve bu ihtiyaca yönelik bir tanımlama yapar. Çözümlerle ilgili karşılaştırma yapabilmek için teknik görüşmeler gerçekleştirmesi yeterlidir.
  • 2-Tedarikçi Seçimi ve Karşılaştırma Sonucunda Satınalma: Müşteri tedarikçilerin tekliflerini kalite, toplam sahip olma maliyeti, performans faktörleri ve diğer faktörlere karşılaştırır ve alım kararı verir.
  • 3-Tedarikçilerle Birlikte Ürün Geliştirme: Bu senaryoda alıcı ihtiyaçları doğrultusunda tedarikçi ile birlikte ürün/hizmet özgünleştirme yoluna gitmektedir. Birden fazla yılı kapsayan ortak bir AR-GE çalışmasına dönüşebilecek bu senaryoda alıcının ana odağı yapmış olduğu yatırımın geri dönüşünü yönetmektir.
  • 4-Sorunlarla Başa Çıkma: Bu senaryoda alıcılar sorunlarla başa çıkmaya çalışmaktadır. Tedarikçi kaynaklı herhangi bir problem, gerçekleşmeyen teslimatlar, ekipman arızaları gibi alıcı-tedarikçi ilişkilerini zora sokabilecek tüm konular devrededir. Alıcılar bu tür sorunların kendi işletmelerine olan etkisini azaltma eğilimindedir.
  • 5-Ürün veya Hizmetin Kullanımı: Bu senaryoda alıcı ürün-hizmeti düzenli olarak kullanmaktadır. Tedarikçilerden performansı maksimize edecek yenilikçi teklifler beklerken düzenli bakım ve destek konularında kolaylık beklemektedir. Bu senaryoda alıcının birinci önceliği verimliliğini arttırmaktır.
  • 6-Ürün-Hizmetin Yeniden Sipariş Edilmesi: Ürünün veya hizmetin yeniden sipariş edildiği bu senaryoda alıcılar kaliteli ve sorunsuz bir ödeme-satınalma süreci beklemekte ve tedarikçilerden en iyi teklifi almaya çalışmaktadır.

Aşağıdaki tabloda 6 farklı senaryo için insan ve dijital uygulamaların bir kombinasyonunu bulabilirsiniz. Kendi firmanız için de bu tabloyu doldurabilirsiniz. Tablonun boş şablonunu Buyer Network Öğrenme Merkezi’nden indirerek kullanabilirsiniz.

Tablo 1: B2B Müşteri Deneyiminde Senaryolar ve Dijital Uygulamalar

Siz B2B Pazarlama ve Satışta dijital dengeyi nasıl sağlıyorsunuz, özellikle tercih ettiğiniz yaklaşımlar bulunuyor mu? Aşağıdaki yorum alanında paylaşımlarınızı yaparsanız sevinirim.

PAYLAŞIMLAR

Lütfen yorumunuzu girin !
Lütfen adınızı giriniz.

Müzakere Planlaması. Pazarlık Sürecinde Anahtar Evre.

MÜZAKERE PLANLAMASI Pazarlık Sürecinde Anahtar Evre Prof. Dr. Murat ERDAL Şirket iş çevresi stratejik ve taktik düzeyde çok sayıda müzakerenin gerçekleştiği...

Kocasından önce boşanan ve sonra eski kocası ile tekrar evlenen kadın işçi, iş sözleşmesini feshederek kıdem tazminatı isteyebilir mi?

Mülga 1475 sayılı İş Kanunu’nun yürürlükte bulunan 14’üncü maddesine göre, kadın işçinin hizmet akdini evlendiği tarihten itibaren bir yıl...

Hazır Giyim Sektöründe “Müşteriye Özel Hizmet Dönemi”

Karantina uygulamaları sebebiyle pandemi döneminde en çok zarar gören sektörlerden olan hazır giyim, yeni normal standartlara uyum sağlayan firmalarla...

Bitcoin’deki artış trendi ekran kartı satışlarına yansıdı

Kripto para birimlerinin en yüksek hacimlisi olan Bitcoin'de yaşanan yükseliş trendi, bitcoin ve dijital para madenciliğine olan ilgiyi de artırmayı...

Dijital Fonlama 2020’de Vites Büyüttü

Son yıllarda girişimciler için alternatif bir finansal pazar haline gelen kitlesel fonlama, pandeminin de etkisiyle 2020’de yükselişini sürdürdü. Halihazırda 24...

Benzin ve Dizelin Yerini LPG Alacak

Küresel Isınma’nın etkilerini göstermeye başlaması devletleri harekete geçirdi. Avrupa Parlamentosu’nun Avrupa Birliği için belirlediği 2030 emisyon hedeflerinin ardından İngiltere...

Türkiye’nin Data Kullanımı 2020’de 186 GB’ı Geçti

2020 yılında, tüm Türkiye’de data kullanımı önceki yıla göre büyük bir artış gösterdi. Güçlü altyapısıyla kesintisiz iletişimi sağlayan Türk...

Müzakere Teknikleri ve Pazarlık Yönetimi Eğitim Vakası. Yönetici Geliştirme Programı Çalışması.

MÜZAKERE TEKNİKLERİ ve PAZARLIK YÖNETİMİ EĞİTİM VAKASI . YÖNETİCİ YETİŞTİRME PROGRAMI

Dış Ticarette Vesaik Mukabili İşlem Kimi Koruyor?

DIŞ TİCARETTE VESAİK MUKABİLİ İŞLEM KİMİ KORUYOR? Uluslararası ticaretteki ödeme şekillerinden bir tanesi olan vesaik mukabili  (CAD – Cash Against...

Havayolu İhracat Operasyonları ve Dış Ticaret Lojistiği Eğitimi Perşembe saat 14:00’te. Ücretsiz.

28 Ocak 2021 Perşembe Saat 14:00'te Yönetici Okulu'nda 4. haftamızda Planet Lojistik Genel Müdürü Sn. Suna Boylu EMEKLİ bizlerle...

Satınalma Dergisi'ne Dijital Üye Olun

Dijital Üyelik ile Satınalma Dergisi'nin yayınlanmış tüm sayılarına erişebilir, Buyer Network Öğrenme Merkezi'nde eğitim dokümanlarına ulaşabilirsiniz.

SATINALMA DERGİSİ 8 YILLIK ARŞİVİ

Yayınlanmış Tüm Sayılara ve Yayınlanacak 12 Sayıya Dijital Olarak Erişim

Buyer Network Öğrenme Merkezi

Kariyerinizi Geliştirecek Uzaktan Eğitim Seçeneklerine Sahip Olun

KURUMSAL ÜYELİK AVANTAJLARI

10 Yöneticiye Kadar Geniş Takımlar için Şirket Paketini Satın Alın